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第21章 系统的强大竞争力

成就亿万富翁的关键:系统化

假如今天只有你会做,无法让别人学会,或者即使学会,也无法让别人跟你做出类似的结果,光靠你自己一个人,量是大不起来的。

所以,将经验总结出来后,使流程标准化,让每个人都可以掌握你的经验,这是非常重要的。不相信你就去看看每一家麦当劳与肯德基的食品、可乐、吸管、制服、服务方式、装修、菜单,有没有标准化呢?

在两家不同的麦当劳餐厅,我几乎分辨不出我叫的汉堡到底有什么差别!

但是,一般餐厅的厨师今天做的菜可能咸,明天做的菜可能淡,这是由他自己掌握菜的口味,根本没有标准化。

你要把所有能标准化的工作全都标准化,然后让每个工作人员都必须按照这个标准做,你不在场,大家也不会出错,不用你亲自监督,工作也能自动化。

一旦每一个人都会按照操作的标准去做,这样就可以大量生产了。这绝对是成功致富的秘诀,任何一个成功致富的公司都是这样做的。

标准化之后就是系统化。当你将工作内容标准化之后,就要立即找出一套可以复制的流程,这就是系统化。

每个成功的人都有一套系统在帮他成功,每个赚钱的人也都有一套系统在帮他赚钱。麦当劳有一套系统分布在许多国家或城市,它把这套系统复制给每个人。当你有一个系统后,每一次重复这系统,制造出的产品质量相同,就可以品质优良。麦当劳成功靠的就是,三流的员工,二流的管理,一流的系统。

系统愈完善,成功愈轻松。即使你不是企业家,你也应该做事有系统、生活有系统,这样才有效率。

标准化、系统化,大量复制流程,产量自然扩大,钱自然多赚。为什么那么多中餐馆做不大,就是因为无法系统化。

大成靠道,小成靠术

营销系统好比一座冰山,海平面上的一块叫做营销之术,海平面下的一块叫做经营之道。

大成靠道,小成靠术。

在系统标准化过程中,努力的方向是想办法让整个系统里的工作人员所做的事情一模一样或者达到某种相同的程度。而标准化的过程是相互学习的过程。包括做培训,做连锁店。系统化的产品和服务可以复制。比如张学友卖CD,卖500万张,一张赚12元人民币,就是6000万元,发行几张就变成亿万富翁。因为他也有一套系统。

理发在中国可能至少有上千年的历史,每年理发的人次差不多以百亿计,算一算加减乘除,你就会恍然顿悟,每年理发业的销售总额差不多在千亿元左右,这是一个名副其实的大产业!

理发产业同时还是个利润极高的产业,不会像彩电行业那样连5%的利润都很难维持。

某某理发连锁店居然开到上亿元的规模。一个理发店当然不行,而连锁经营就可以做到了。

什么才是消费者心目中的好的连锁?

抛开那些复杂的连锁经营理论,切中要害地看:连锁的核心是系统化,这就是麦当劳、肯德基成功的关键原因。

系统化,产生品质感。

单个汉堡包,你绝不会认为它的品质有多高,事实上,汉堡包在美国和欧洲被认为是典型的垃圾食品(高胆固醇、高脂肪、高热量)。

但是,当你在不同的麦当劳店看到同样的汉堡包时,你就会认为是高品质的产品。

系统化,就是高品质。

就如人,任何时候表现得一致,就容易获得别人的信赖。这就是所谓人品好。

相反,如果你做事水平忽高忽低,即使你有时表现得绝顶聪明,别人也很难将一件重要的事托付给你。

这就是,系统化产生安全感,增强消费者的信任度。

产品系统化,品质系统化,规格系统化,服务系统化,财务管理系统化,人力资源管理系统化。

成功营销战略都是靠系统

观察世界优秀企业的营销管理,发现他们有一个重要的管理理念:让平凡的人做出不平凡的业绩。优秀企业更重视企业的整体营销能力而不是个人的推销能力。如何才能让平凡的人做出不平凡的业绩?如何让成功者再造辉煌的业绩?最好的方法就是系统化。

未来是营销系统上的竞争。曾国藩说:“稳战求实,少用奇谋。”用奇招可能会让你的销售有一个很大的提升,但是要长期打胜仗就要靠系统。大道无术,只要你的营销系统做得好的话,人家根本就看不出你用什么招数。

郎酒集团的一个职业经理人阎爱杰先生,他到郎酒只用了5个月的时间,就让他的销售额增长了72%。因为他有一套系统:①优化结构,产品聚焦,郎酒100多个产品50%无利可图,30%是赔本生意,他把这些全部砍掉。最后拿出10%的产品出来进行重推。②广告宣传,原来的广告是讲如何酿造酒,把它改为如何送礼。③改变销售队伍的任务,原来的队伍就是跑经销商,和经销商吃喝玩乐,改为让销售队伍全部做终端的工作,抓住每一个接触点,每一个店铺,每一个店铺的铺垫,陈列,促销,几个月之内做了1000家大店的促销,一个点一个点地去做;再告诉经销商,你的任务就是做物流,就是当我的傻瓜,给我把钱收上来,我让你赚钱,但是你别给我捣蛋。再专门为饭店生产一类酒,用一个专门的销售队伍去推销这个酒。

如果你是一个新上任的职业经理人,要想马上有所成就,我在这里教你一招,你只需要做两件事:

1.就是一上去就进行聚焦你的产品(80%的公司都是产品过多,失去了经营焦点),聚焦你的客户(砍掉那些拖你后腿的客户);

2.就是做出重新建立一套营销系统,也就是做1.2×1.2×1.2系统的工作(增加顾客的数量,增加顾客每次消费的金额,增加顾客消费的频率)。

做营销可能开始是拼价格,然后是拼产品,但最后拼的全都是系统。要由系统的力量进行营销,比如客户关系中的数据库。

0.9的10次方是0.35,如果0.6及格的话,0.35是不及格的。但1.1的10次方是2.85.当我们每个人都把我们的事情做了90%的时候,后面就很麻烦,所以做系统要精益求精。但是我们每个人做到110%,效果就完全不一样了。

成功营销战略都是靠系统。世界上没有有问题的公司,只有系统出了问题的公司;世界上没有人的问题,只有系统有问题。

系统来源于:①学其他成功的公司,复制它。②努力思考它。③找专家设计。

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