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第10章 制胜关键:以核心竞争力为目标导向

陈安之说:“你到底是想要成功,还是一定要成功?成功有三个最重要的秘诀:①要有强烈的欲望;②还是要有强烈的欲望;③还是要有强烈的欲望。”

卡耐基曾对世界上1万个不同种族、年龄与性别的人进行过一次关于人生目标的调查。他发现,只有3%的人能够确定目标,并知道怎样把目标落实;其他97%的人要么根本没有目标,要么目标不确定,要么就不知道怎么去实现。十年以后发现原来那97%的人除了年龄增长10岁以外,其他如工作、生活、个人成就几乎没有太大的变化;而那3%的人却在各自的领域里取得了相当的成功。因此一个人成不成功就在于有没有明确的目标。

人之所以快乐就是因为看得到希望,要有希望就要有目标,有了目标,内心的力量才会找到方向。

长寿的人之所以长寿,除了食物、运动、节制以外,还有一个就是长寿的人都有一个共同的特点——他们有长寿的目标。

出租车什么时候最危险?没有乘客的时候。有了乘客,司机有目标,他就会全神贯注驾驶,同时想方设法尽快达到目的地;没有乘客的时候,就会左顾右盼分散注意力,所以你看经常出事的都是空车。

《西游记》之所以要让唐僧去带头取经,就是因为唐僧有一个很大的特点,他的方向感很强,永远朝着西方。目标永远盯着西方。

个人是如此,企业也是如此。有没有人在此时此刻脑袋里已经是2050年的了,有没有?有,日本索尼公司的年度生产计划就做到了2050年,市场营销计划已经做到了2050年。

中国人讲,性格左右命运,气度影响格局。

一个人的命好不好,看性格就知道了,一个人能不能干大事业,看他的气度就知道了。1964年被刺杀的那个总统肯尼迪,39岁就当选美国总统,成为美国历史上最年轻的总统,他靠的是什么?他老爸是一个驻英国大使,他从小就能进入英国宫廷,从小就耳濡目染上流社会的生活品质,伊丽莎白女王很早就见过他,所以他从小就形成了一种大的格局,赚钱想的都是怎么赚几千万、几亿,因此39岁就当选了美国总统。

在中国能称得上是大导演的就只有一个,就是张艺谋,张艺谋拍的电影,大家一看就有一种大气度、大排场、大格局,他的那个《图兰朵》,还有那个《英雄》、《满城尽带黄金甲》都非常有气魄,那是因为张艺谋的格局很大。

曹操自称有“胸怀大志,腹有良策,有经天纬地之才,吞吐天地之志”。

因此,人之所以伟大是目标伟大,一个人的格局就会影响到一个人的目标。有一句话叫做“心有多大,舞台就有多大”。

所以,企业家一定要扩大你的格局,确定你的目标。但是,目标一定要以你的核心竞争力为导向。

现在市场上讲设定目标的书籍太多太多,我要讲的是在制定目标时绝大多数企业最容易忽略的三点。

目标要简单,简单最有力量

一个公司的目标好不好,最好的方法就是问自己:“这个目标简单吗?”

公司的目标要深入员工和消费者心中,所以不能复杂,不能难以理解。它必须是个很简单的概念,用很简单的文字表达,让消费者、员工、媒体都能一看就懂。

瑞尤恩担任通用汽车总裁时,雄心勃勃,想要改造公司。他用了几个大标题来解释他的理想,包括远见、使命、价值、方针、策略、主动、目标。光是策略这个标题之下就有七个副标题:品质、对象、成本、快速、精通、营销以及材料管理。在一堆标语里面,谁也找不到焦点到底在哪里?

国内某制药企业的9个核心目标:领导人才、团队精神、革命创新、客户至上、力争上游、社区精神、尊重他人、道德观念和追求品质。但是这些标语对员工来说,根本记不住,记不住当然也没有用。

你的价值观或目标多了,大家自然而然地会认为那只是口号。

要像诺基亚那样,其目标就是:科技,以人为本。

很多公司都有一个盲点:它们以为公司的成败在于策略的好坏,而策略要由全体员工与外面的顾问公司集思广益,所以它们能把所有人分组,要大家献计献策。

目标可能简单,但是不太可能在七嘴八舌的情况下形成。参与构思的人越多,越不容易想出强有力的目标。将军构思战略的时候,不会把军队集合起来,每10个人分成一组,一声令下大家开始动脑筋。企业的管理者却经常干这样的傻事。

让大家参与只是一个过程,民主也是一个过程。对我们中国人来说,什么是最好的民主?和一群人讨论、商量,最后举手表决。这不是最好的民主。听多数人的意见,和少数人商量,自己说了算,这才是企业中最好的民主。

大部分公司不缺策略,策略少一点反而更好。很多公司完全不需要策略,它们需要的是一个简单的目标,可能看起来没有什么创意,但是一抬出去威力十足。

多数公司缺乏的不是策略,而是判断力。好的目标应该很简单,但是找到好的目标却不容易。那需要判断力,而判断力在今天却成了很多自以为是的企业家的最大障碍。

世界上并不缺少美,只是缺少发现美的眼睛。

目标要好记,深入人心是关键

你的公司要能成功不是靠你,而是靠你公司在客户心目中的印象。谁给你钱?谁让你赚钱?谁给你机会?谁让你发展?是客户!因此,目标要深入客户心中,就必须要好记。要是客户记不住你宣传的东西,那么要那东西干什么?

什么东西好记,什么东西不好记?最大的关键在于,你率先提出的目标当时是独一无二的,你说的必须和其他公司说的不一样。

也就是创造出一个与众不同的类别目标。

沃尔沃宣传他们的车子“安全”时,没有其他厂牌的车子宣传相同的目标。如今,每一个汽车厂商都说自己的车子安全,但是大家只记得沃尔沃把安全当做公司的目标。

要能让人记住,就得有让人傻眼的能耐。使用出其不意的否定字眼,效果通常更好。这也是写好文案标题的关键。有时候用离经叛道、狂妄不逊的言语是必要的。一般,大家对不合理,甚至恼人的挑战,会比较有反应。

广告人叶茂中如果光说“没有创意不好”,媒体可能不会在意。但他说:“没有创意就去死吧。”就不会有谁忽视他了。

太平洋集团的董事长严介和说:“做企业,读书不一定有用。”没有人会理他,但他说:“读书根本就没有用!我十几年来从来不读书。”人人都关注他了。

速霸陆汽车如果只标榜“便宜”,潜在的买主可能视而不见。但是它用“便宜而且开不坏”的口号,就能吸引注意。

目标应该像赞美诗,大标题,呐喊的口号一样容易记。就像毛主席当年的豪言壮语:“国家是我们的国家,人民是我们的人民,我们不喊,谁喊?我们不干,谁干?”

朱镕基也是一样:“不管前面是地雷阵还是万丈深渊,我将勇往直前,义无反顾,鞠躬尽瘁,死而后已。”

当约翰·肯尼迪总统说“我认为美国应该立志达到这个目标——60年代结束之前,把人送到月球,并让他安全回来”的时候,大家立刻觉得:“对,应该这么做,而且做得到。”要是肯尼迪总统说:“顺利的话,未来大约十年,我们会尝试把人送上月球。”相信没有人会注意他的这项战略。

有时候目标甚至可以完全用否定的方式表达,却让人永远难忘。

丘吉尔担任英国首相首次在英国下议院发表演说时说:“我什么也不能给你们,除了血泪、汗水和不懈的努力。”

总之,目标要好记,标题是关键。那么再次重申:什么是标题?就是对顾客最大的好处?什么是副标题?就是对顾客第二大好处。

目标要有力,重复的威力

不管是一个字眼还是一个概念,重复越多次,就变得越有力。公司要建立目标,就得营造一个能让这个目标不断重复的环境。重复的过程中,目标的威力就不断增强。重复也是目标听觉化、目标视觉化的过程。

其实,就是在消费者心中制造一种信仰,让他们相信你的公司或品牌就要大发特发。记住:企业做到最高境界的时候,便与宗教无异了,会左右消费者的消费观念。

所以,中国有四个重复性很强的广告,老百姓都觉得很烦:

①今年过节不收礼,收礼只收脑白金;

②保护嗓子请选用金嗓子喉宝;

③补钙请选用新钙中钙高钙片,一片顶过去五片,价格不贵还实惠;

④补锌请选用葡萄糖酸锌,蓝瓶的,好喝的。

但是这四个广告都是我们国内同类产品中卖得最好的东西。如果连小孩子都能主动记住你,那你就成功了。这就是重复的威力。

消费者第一次听到海尔“砸冰箱的故事”的时候,大家不会怎么注意。经过二十多年不断重复“砸冰箱的故事”,当然海尔的冰箱成为了最好。

不管是广告还是目标,都要营造一个让这个广告或目标不断重复的环境。孙子说:“上下同欲者胜。”也就是员工从上到下,心往一处想,劲往一处使,是最容易成功的。

但是如何做到“上下同欲者胜”?就是不断重复你的目标。

有些管理者把规模和威力画上等号。大公司一定比小公司有力吗?不尽然,所以才会出现那么多的隐形冠军。

目标非常明确的公司会比目标不明确的公司来得有力。目标明确与否可以决定组织的影响力,也可以决定其产品的市场占有率。公司的规模只有在能增加市场占有率的情况下才有意义,因此,公司的合并可能让目标更集中,也可能让目标更分散。通常,性质类似的公司合并,有可能在彼此目标结合之后拥有更为集中的目标;性质不同的公司合并,反而会使目标扩大,难以集中。至于影响力,可以让一个公司有能力“控制”一个产业,并且让它朝一个方向发展,那个方向让该公司更有影响力、更有主导权。

目标明确还有一个好处,就是能吸引最合适的员工加入,一起提升公司的威力——目标不明确的公司就没有办法借助员工达到这样的目标。IBM为了进攻软件市场,花了35亿美元买下莲花公司。如果你是软件专家,你愿意加入IBM与莲花公司的综合体,还是加入微软。

一流的人才希望到一流的公司与一流的人才共事。微软已经吸引了软件业界最优秀的人才。

IBM购并莲花的时候,很多莲花公司的顶尖人才都离开了,因为他们不想为一个硬件公司效力。就像Snapple一样,莲花公司因为购并案失去了部分的影响力——因为购并导致焦点模糊。

国内这么多企业和跨国企业联姻,真的不知道它们的价值观是否一样。

焦点明确还能促使员工对公司的中心产品及价值观死心塌地。就好像篮球场上主队的拉拉队齐声高喊“中国队!加油!”时,你可以感受到观众席和场内同仇敌忾、众志成城的腾腾热气。公司里的每一个人都复制某一个目标,就能集中精神并提高绩效。光是复制就能产生无比的能量。

然而,让人分散目标的诱因还是很多。一个占有20%市场的公司,总会不断寻找机会,想在其他产品的市场上占一两个百分点。理由是非常充分的,不外多元化经营,增加产能,扩展品牌影响力等。他们忘了,多元化经营是要付出代价的:它会让一个公司失去焦点,影响力减弱。

可能很多人会问,为什么有些公司没有什么明确的目标,却仍然经营得有声有色?

只有一个原因,营销、管理不是科学,而是一门艺术。什么是科学?物理学上的一个例外就能推翻一个理论,比如牛顿定律,只要有人能提出一个反例,这个定律就被推翻了。但是营销、管理没有那么单纯。营销、管理不是科学,而是一门艺术,没有放之四海皆准的法则。营销、管理只能形成通则,在大多数情况能够成立,对于个别的例外,也许不适用。

比如:

广告就真的不能打造品牌吗?

长尾理论真的能完全颠覆二八定律吗?

诸葛亮、孔繁森真的做不了企业家吗?

答案是:不一定。

营销、管理都只是一种艺术,而不是科学。

总之,一个企业的目标要脱颖而出,所有的营销都要围绕独特卖点和经营焦点进行。如果做不到这一点,模糊了你在消费者心目中的印象,可能也不会有太大的成效。要想与众不同有四大秘诀,也只有四大秘诀:

简单、简单、简单;

聚焦、聚焦、聚焦;

重复、重复、重复;

统一、统一、统一。

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