一、工作分析的相关概念 磼
（一）工作分析的相关术语
1.工作要素
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小的动作单位，如打字任务中的敲键盘就是工作要素。
2.任务
任务是指为达到某种目的进行的一系列清晰的活动，或安排某一位职工所完成的一项具体工作，由一至多个要素组成。如打字员打字就是一项任务。
3.职位
职位，也称为岗位，是一个人完成的任务和职责的集合。需注意的是，职位是以“事”为中心确定的，强调人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的“人”。一般来说，一个职位只对应一个任职者，如总经理或招聘主管职位。
4.职责
职责是履行一项工作使命时完成的一项或多项工作任务，相关的任务构成一项工作的职责，即任务是职责的子集。如营销部门经理要实现“新产品推广”的职责，就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广计划、组织新产品推广活动、培训新产品推广人员等。
5.职权
职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。特定的职责要赋予特定的职权，甚至特定的职责等同于特定的职权。如质量管理员对产品质量的检验，既是其职责，又是其职权。
6.职务
职务由许多相同的职位所组成，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件也一样，如秘书就是个职务。
7.工作
工作，也称为职务，是由主要任务和责任相同或相似的一组职位构成的。根据不同的工作性质，一种工作可以有一个职位，也可以有多个职位，如营销一职可设多个负责不同营销工作的职位。因此，工作可以容纳一个以上的人，而职位不能。
8.职业
职业是由一组相似的工作形成的，它有着较大的时间跨度，处在不同时期、从事相似工作活动的人都被认为具有相同的职业，如教师、销售员等。
9.职系
职系由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。例如，人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等均属于不同职系，销售工作和财会工作也是不同职系。职系与工作组同义。
10 。职组
职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合。例如，人事行政与社会行政可并入普通行政组，而财税行政与保险行政可并入专业行政组。职组并非职务分析中的必要因素。
11 。职门
职门是指若干工作性质大致相近的所有职系的集合。
12 。职级
职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。
13 。职等
职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。
14 。职业生涯
职业生涯是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
（二）工作分析的含义
工作分析也称为职务分析，是指通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察某一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。工作分析包括两个基本的内容，即工作描述和工作规范。
二、工作分析的内容 磼
为了完成工作分析的基础性任务，进行工作分析时要细化到某项工作的内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。国外学者把这些要查明搞清的问题，归纳为6W1H，即做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁而做（for whom）和如何做（how）。
下面对这七个方面分别进行阐述。
1 。做什么（what）
“做什么”是指所从事的工作活动。主要包括：
·任职者所要完成的工作活动是什么。
·任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品。
·任职者的工作结果要达到什么样的标准。
2 。为什么做（why）
“为什么做”是指任职者的工作目的。主要包括：
·做这项工作的目的是什么。
·这项工作与组织中的其他工作有什么联系，对其他工作有什么影响。
3 。谁来做（who）
“谁来做”是指对从事某项工作的条件要求。主要包括：
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质。
·从事这项工作的人应当具备哪些知识和技能。
·从事这项工作的人应接受过哪些教育和培训。
·从事这项工作的人应具备什么样的经验。
·从事这项工作的人在个性上应具备哪些特点。
·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件。
4 。何时做（when）
“何时做”表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：
·哪些工作活动是有固定时间的，在什么时候做。
·哪些工作活动是每天必做的。
·哪些工作活动是每周必做的。
·哪些工作活动是每月必做的。
5 。在哪里做（where）
“在哪里做”表示从事工作活动的环境。主要包括：
·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。
·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。
6 。为谁而做（for whom）
“为谁而做”是指在工作中与哪些人发生关系、发生什么样的工作关系。主要包括：
·工作要向谁请示和汇报。
·向谁提供信息或工作结果。
·可以指挥和监控何人。
7 。如何做（how）
“如何做”是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：
·从事工作活动的一般程度是怎样的。
·工作中所涉及的文件或记录有哪些。
·工作中应重点控制的环节有哪些。
三、工作分析的作用 磼
工作分析是人力资源开发与管理各项工作的基础环节，是一项基础工作。对于组织的人力资源获取以至整个人力资源开发与管理都具有重要的作用。工作分析产生的结果———职务说明、任职资格条件、工作规范或岗位规范（或工作标准）不仅是每个员工工作职责的依据，而且是招聘、规划、培训、考评、奖酬、优化组织结构的依据。
某公司招聘专员工作说明书
（一）职务名称：招聘专员
所属部门：人力资源部
（二）职务代码：X L唱H R唱021
工资等级：9—13
（三）直接上级职务：人力资源部经理
（四）工作目标：为企业招聘优秀、适合的人才
（五）工作概要
1.制定和执行企业的招聘计划
2.制定、完善和监督执行企业的招聘制度
3.安排应聘人员的面试工作
（六）工作内容及职责
1.根据企业发展情况提出人员招聘计划
2.执行企业招聘计划
3.制定、完善和监督执行企业的招聘制度
4.制定招聘工作流程
5.安排应聘人员的面试工作
6.应聘人员的材料管理
7.应聘人员材料、证件的鉴别
8.负责建立企业人才数据库
9.完成直属上司交办的所有工作任务
（七）考核标准
1.上交的报表和报告的时效性和建设性
2.工作档案的完整性
3.应聘人员材料的完整性
（八）任职资格条件
1.学历要求：本科以上
2.工作经验：3年以上大型企业工作经验
3.专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上
4.英文水平：达到国家四级水平
5 。计算机水平：熟练使用 Windows和 Office系列
6.能力要求：
（1）语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题
（2）文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感
（3）观察能力：能够很快地把握应聘者的心理
（4）处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条
7.综合素质要求：
（1）有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密
（2）独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务
（3）工作认真细心，能准确地把握同行业的招聘情况
上述例子可以说明，某一职务（如以上的招聘专员）经工作分析后，名称规范化，工作职责、目标任务、工作关系都比较明确，并在整个组织中定位也比较清楚，这样，今后这一职务的招聘、选拔、培训、考核、奖酬的依据也比较明确。
四、工作分析的主要工作流程 磼
工作分析是一项全面的、技术性很强的评价过程，这一过程大致可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段相互联系、相互影响，如在调查阶段少不了分析，而在分析阶段，对不清楚的地方则还要进一步调查。
（一）准备阶段
准备阶段的主要任务包括：了解基本情况，确定样本，建立联系，设计调查方案并明确调查方法。具体工作如下：
（1）明确工作分析的意义、目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和使用的方法。
（2）对所分析的工作进行初步了解。查阅已有的文件，对此工作的主要任务、主要职责及工作流程图有大致的了解。
（3）确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据。
（4）向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系。
（5）确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案。
（6）对分析者进行培训，使其掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。
（二）调查阶段
在本阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等各个方面做一个全面调查。具体工作如下：
（1）编制各种调查问卷和提纲。
（2）综合运用各种调查方法实地调查。
（3）根据工作分析的目的有针对性地收集有关工作的特征及所需的各种数据。
（4）重点收集工作人员必需的特征信息。
（5）要求被调查的员工对工作特征和人员特征的重要性做出等级评定。
（三）分析阶段
分析阶段是工作分析中十分重要的一个阶段，主要任务是对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行深入全面的分析和总结。具体工作如下：
1.工作名称分析
工作名称分析包括工作特征的分析与概括、名称的选择与表达，该名称必须清晰、明确，使人看到工作名称就可以大致了解工作内容。如果该工作已完成了工作评价，在工资上已有固定的等级，则名称中可以加上等级。
2.工作描述分析
工作描述分析是指对工作任务、工作责任、工作关系与工作强度等方面的分析。
3.工作环境分析
工作环境分析包括对物理环境、安全环境与社会环境的分析。物理环境包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪音等，各有关项目都需要做具体的说明；安全环境包括工作危险性、劳动安全、卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度等；社会环境则包括与上下级之间的隶属关系以及协作关系等。
4.从事工作者资格条件分析
从事工作者资格条件分析主要是对从事某项具体工作的员工必备的知识、经验、技能和心理素质的分析，一般包括：
（1）工作知识：工作人员为圆满完成某项工作应具备的实际知识。工作知识既包括任用后为执行其工作任务所需具备的知识，也包括任用前已具备的知识。
（2）智力要求：工作执行过程中所需的一般能力，包括观察、记忆、判断、思考、分析、表达、思维等方面的能力。
（3）熟练及精确度：常用于需要手工操作的工作。
（4）经验：需明确工作是否需要经验，以何种经验为主，其程度如何等方面的问题。
（5）教育与训练：包括企业内部培训、职业训练、技术训练及各种职业技能的教育等方面。
（6）身体要求：有些工作对站立、弯腰、半蹲、跪下、旋转等身体活动提出具体的要求。
（7）工作胜任能力：包括手、腿、臂的力量及灵巧程度，感觉辨别能力、记忆能力、计算及表达能力。
（四）完成阶段
完成阶段是工作分析的最后阶段，主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制订职务说明书（或工作说明书）、工作标准。
