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第18章 搞好关系和搞好工作同样重要

一举手一投足之间都免不了与人寒暄、应酬。如果说一个人的工作态度和工作能力使得他平步青云,那么深谙同事相处的艺术,使自己能够被上下左右认可,就是一个人出人头地的保证。

妥善处理与同事的关系

财务处的小史一时不够细心,错误地给一位请事假的职员发了全薪。当她发现这个错误后,首先想到的是最好能够想办法蒙混过关,千万别让经理知道,否则肯定会对她的办事能力有所怀疑。小史找到那位职员,说这是自己的错误,请她悄悄退回多发的那部分薪水。可是遭到了拒绝,理由是:公司发多少就领多少,是你们给的,又不是我要的。小史非常气愤,她知道这位职员故意的,因为这位职员知道小史肯定不敢声张,真是趁人之危。气愤之余,小史平静地对那位职员说:"既然这样,我只能请经理帮忙了。虽然经理以后对我工作会不放心,可这是我的错,我必须在经理面前承认。"就在那位职员发呆的时候,小史走进了经理的办公室,把前因后果告诉了经理,并请她原谅和处罚。

经理听后说这是人事部门的错误,小史这实在是自己的错误。经理又指责会计部门工作疏忽,小史解释说不怪他们,重复说是自己的错误。可经理又责怪起与小史同一办公室里的另外两名同事,小史还是固执地说这是自己造成的错误,请求处罚。最后,经理看着小史说:"好吧,这是你的错,可那位领错工资的人也太差。"这个事件很快得以纠正,并且没有给任何人带来麻烦。从那以后,经理更加看重小史。因为小史不仅有勇气承认错误,不寻找借口推脱责任,而且更会妥善处理与同事的关系。

人与人之间是平等和互惠的,谁都不比谁优越。你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。有远见的人,不仅在与同事一点一滴的日常相处中,最大限度地为自己积累人缘,同时也会给双方留下回旋的余地。

上下左右逢源,职场路走得更远

人思考问题通常只站在自己的角度,再聪明的人,也有偏差和缺陷。和同事处理好关系,是为了弥补个人的不足,增强自己的"社会资本"。同事关系就如同做生意一样,是一种社会交换。你和同事之间之所以有动力维持互动合作,是因为你们各自有可交换的东西。这种交换不是同价值的交换,而是各自有不同的价值,透过交换来弥补你们各自的需要。这就像小时候常说的:你有一份快乐,别人也有一份快乐,你们相互分享快乐,每个人就有了两份快乐。

在现代地的被人群接受,那么就必定在社会关系中处在极为消极的被选择的地位。一个人推销自己的成效,很大程度上取决于你是否有他人缺少的价值。想要职场路走的更远,你就需上下左右逢源。

如果你的人际圈子很小,只和"看顺眼"的同事往来,就像一个产品品牌只被很小圈子的消费者认同一样,在这个地方被人们接受,换一个地方就没有市场。所以,在企业中你需扩大你的人际圈子。

在所有的人际关系中,有来往的都是同学、老乡,这意味着你只有一个渠道,无法扩展出很多的事情。有的人人脉资源非常广泛,有本部门的职员,有其他部门的同事、领导,还有客户,都不相同。这样的多渠道的价值就远远超过只有一个渠道的。有时同事的一句话,就可以给你很多帮助。这就像你认识一个人,可她从来不跟你介绍她的朋友,而另一个人会对你说:"周末我们有个聚会,你来参加我们的聚会。"到了聚会,发现这些人是各行各业的人,这就给你带来了一定的社会资本。别人的介绍相当于信用担保,他把你介绍给其他人就意味着:我是为他做担保。这个时候你不需要很多的心思和成本做介绍,就会被接受、被信任。在你需要帮助的时候,如果同事能够帮忙,你不仅少花费一些时间,少投入一些花费就能做成事,而且效率也会提高。企业中的每个人都是你的同事,你都要注意处理好关系。

同事相处有艺术

留面子。人人都有自尊心和虚荣感,人人都重面子,如果把话说的死,自己也会无路可退。像"我永远都不会做出像你那样的蠢事","谁都不会像你那么不开窍,要是我几分钟就完成了"。这些话,谁听了都会郁闷,也是不给人面子的一种表现。给别人留面子,其实也是给自己挣面子。与同事的沟通中,少用一些绝对肯定或感情色彩过于强烈的言词,多用一些"可能""也许""我试试"之类的语言,常用某些感情色彩不明显、或者褒贬意义不明确的中性词。

无事也需去三宝殿转转。人生如戏,企业就是舞台,作为主角的你,不仅在台上的演技要好,台下也要准备,并查缺补漏。台上台下默契配合、相得益彰,才会把每场剧目演好。有事相求才和人来往,往往给别人留下"你太势力,只会利用别人"的印象,引起别人的厌恶和反感。平时常与同事保持联系,如发发邮件、打个电话,问候一声,让别人知道,你很乐意与他们联系和相处。

微笑有礼。微笑是一种礼貌,也是一种涵养和暗示,它使你和同事的关系更为和谐。工作中如果一个同事对你冷若冰霜、横眉冷对,另一个同事对你面带微笑、温暖如风,在向你请教问题时,你更欢迎哪一个?当然是后者。对这样的同事,你会知无不言、言无不尽,问一答十。而对前者,你可能就会不冷不热。一个人面部表情随和、语气温和,更容易受同事的欢迎。

总结提示:

人与之间之所以出现无法合作的问题,并非由于人的技能或知识不足,而在于人的个性。人的问题永远不会自动消失,职场中,你应学会与不同性格的人共事,否则可能会被一些微不足道的小事,弄得焦头烂额。即使遇到令你愤怒的状况,也要先在心中数到十个数,才让话说出口;如果愤怒仍未平息,继续往下数数至一百,再不行就数到一千。

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