2012年12月5日，中国移动主要领导在全球开发者大会上表示将会做自有品牌手机。中国移动到底要做什么样的手机引发了大家的各种猜想。从目前情况看，中国移动是沿着配件、MIFI、手机的路线演进自有品牌终端之路的。智能手机市场竞争激烈，如何既能用终端推动TD/LTE更好地发展，又处理好行业内其他厂商竞争合作关系？“客制化”（按客户需求量身定制）可以打造发挥中国移动自有品牌独特竞争力。
1.按客户需求生产
“定制”在PC界不算新鲜事。最广为人知的当属戴尔，开启了按客户要求制造PC的先河，而联想则用“按需定制”理念开始行业定制笔记本式计算机之路。
在2013年4月，HTC用一款E1开启了手机定制之先。HTC在官网与新浪微博合作推出基于星座和性别定制，比如笔者的金牛座，被推荐选用棕色机身、8GB ROM和500万像素摄像头的组合，大概是金牛座的同志低调务实的路线？当然也可以自己挑配置，自行选择想要的参数组合。机身配置好后，还可挑选充电器和耳机等配件，不同的配置售价从1699元到1899元。
HTC目前能提供定制项目包括ROM、摄像头的像素、手机背壳颜色、配件产品。随着手机模块化越来越高，定制会成为大趋势。相信在不久的将来，手机可以就操作系统、处理器、CPU、屏幕等选项定制。手机厂商还可以用不同的配件（如外壳）满足用户自行设计、装饰手机外观的需求，其中包括免费为用户镌刻个性化赠言的服务。
除了硬件定制，中国移动还可以按每一位用户的需求定制安装手机应用，配以适合的资套餐，进一步满足其个性化需求。
2.用电商平台直接面对客户
销售按用户需求定制的手机，电商无疑是最佳平台和依托。通过电商平台销售定制化产品，优势在于绕过了大量的中间渠道，厂商直面消费者，可以大幅度降低成本。
正如量体裁衣，需要高明的裁缝。在电商平台上，不可或缺的一个职位应该是在线“咨询顾问”。很多用户在选购手机的时候，只知道一个大体的需求，而更多信息则需要通过“咨询顾问”的技术指导，一步步引导、挖掘，用专业的手机知识，引导客户定制一款合适自己的个性化手机。而客户运营商独有的用户在通信方面的消费习惯了解，无疑可以提供更精确的服务。
借鉴《纸牌屋》的成功得益于Netflix海量的用户数据积累和分析，电商平台积累下的用户终端配置喜好，更是中国移动运用大数据技术挖掘用户终端需求基础。
3.供应链管理是关键
“定制十电商”模式背后是整个采购、生产、配送等环节在内的供应链创新管理。首先客户通过电商平台定制，中国移动从中进行信息采集和整理，分解订单；分解后的订单信息成为企业采购的重要依据；其次是中国移动要与零部件制造商和原材料供应商紧密联系。大家都是以需求预测来决定其库存的，平台的数据需要跟供应商和制造商共享，以使库存尽可能地降低。最后，生产完定制手机后的配送环节不可忽略。比如HTC用户定制手机配给中心就设在工厂旁边，可以很快的完成从生产线到出货的这个过程。将客户的定制产品送交客户手中后，还应将客户的反馈信息传递到平台系统中。
只有利用先进的信息手段与客户保持信息的畅通和互动，凭借其高效的供应链管理对市场快速做出反应，才能为顾客提供多样化的产品和服务。
