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第31章 “换位”思考,沟通的法宝

其实换个位置思考就是换一种立场看待问题,并从中获得新的理解,做出和平时惯常思维不一样的行为。在日常生活中,我们要进行换位思考,往往是因为人们遭遇到苦恼与挫折,惯常的思维方式没办法让我们摆脱掉困扰,除了造成心理上的伤痕之外,还会导致行为上的偏差。因此,大家要从生活自身的逻辑出发,学会变通进取,换一个角度去思考问题,从挫折中不断地总结出新的经验,产生创造性的变迁。

转变思维,赢得好人缘

在人们的日常工作当中,需要人们不断地换个位置去思考问题,这样才能够让自己把工作做得更加的出色,并把方便留给别人,把困难留给自己。这样便会让人们在工作中少一些官僚本位,多一些人性化、人情味。其实,这也就是人们经常说的将心比心。

社会是多元化的,人更是多元化的。生活中的每一个人都有不相同的生活环境,有不相同的思维方式,尽管换位思考了,也不一定会想到一块去。因此,在没有原则性问题的时候,人和人之间还是多一些相互体谅比较好。

一个牧场主养了很多的羊,住在他旁边的邻居是一个猎户,院子里养了一群凶猛的猎狗。他所养的这些猎狗常常跳过栅栏,袭击牧场中的小羊羔。牧场主几次请猎户把狗关好,但猎户却不以为然,虽然在口上是答应了,但是没过几天,他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞,把几只小羊羔都咬伤了。

牧场主最终忍无可忍,于是他就找到镇上的法官评理。听了他的控诉,明理的法官说:“我可以处罚那个猎户,也可以命令他把养的狗都锁起来。但是假如我这样去做的话,你就会失去一个朋友,而多了一个敌人。你是愿意同敌人做邻居呢,还是与朋友做邻居?”

那位牧场主说道:“当然是和朋友做邻居。”

“那就好了,我给你想个办法,你就依照我所说的去办。不仅可以保证你的羊群不再受骚扰,还会让你拥有一个友好的邻居。”这位法官交代了一番。

于是,到家后,牧场主便依照法官说的挑选了三只最可爱的小羊羔来到猎户家中,猎户正在教三个儿子训狗,于是牧场主就对猎户说道:“看您的儿子长得是那么的可爱,看上去是那么的勇敢!”猎户脸一红,说:“家里没什么玩的,带他们训狗也算是玩了,怎么可以说是他们勇敢呢?”听到此话,牧场主便顺势将带来的小羊羔送给猎户的三个儿子。得到洁白温顺的小羊羔,猎户的三个儿子都非常的高兴。他们每天放学都会在院子里和小羊羔玩耍嬉戏。

由于怕猎狗伤害到儿子们的小羊,猎户只好做了一个大铁笼,把狗锁了起来。从此之后,牧场主的羊群就再也没有受到任何的骚扰了。

为了答谢牧场主的心意,猎户开始送各种各样的野味给他,牧场主也会用羊肉和奶酪回赠猎户。就这样,他们就慢慢地成为了最要好的朋友。

人们都明白礼仪的基础是“尊重”,而要想拥有一次有效的沟通,其基础亦是“尊重”。当牧场主听了法官的教导之后,便摒弃前嫌,送了三只小羊给猎户的儿子们,这样便传达给猎户一个信息“我非常的尊重你”。而猎户为了不让狗伤到孩子们的玩物,就只有拴狗了。正如孔子曰:欲求之,必先与之。因此,想要获得他人对你的尊重,我们首先要像尊重自己一样尊重别人,从始到终都保持一颗平等的心态,更多强调对方的重要性,强调对方的主体意识以及作用。从而让对方感到自己受到尊重,从而激发出和你互谅互解的心态。

将心比心,方得人心

在生活、工作中,人们生存于世的任何一个时候,除了睡觉,都需要人们一直与人沟通和交流,这样才能使人们在社会中的人际关系更加融洽。和别人沟通必须把自己放在和他们同样的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,否则的话,当大家位置不相同的时候就会产生心理障碍,甚至还会导致沟通不成功。沟通是要进行换位思考的,这也就是所谓“将心比心”,只要自己用心了,敞开心扉,才可以把别人的心灵打开。

小王端着治疗盘刚刚来到护士站,恰好看见有一位带气管套管的患者在用医院的精制处方涂涂画画。出于对处方管理的责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,便急忙将患者手中的处方拿走。最终导致这个患者的不理解,他甚至情绪激动,在医院大声地吵闹,甚至还用难听的话语来辱骂小王。

而此时有着丰富护理经验的小李看到了这种现象,便连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说:“对不起,请您不要着急,如果你有什么问题,我们一定尽心尽力帮助您去解决。”患者显然被激怒了,非常生气地说:“这个处方根本就不是我自己去拿的,是门诊的一位医生交代事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系呢?”

这时小李将患者带到了诊察室,让患者坐下,然后如实说道:“你现在的心情我非常的理解。”稍微停顿了一会儿,见患者已经安静下来,他又继续说道:“但是,可能您还不清楚,医院对处方的使用范围是有严格的管理要求的,特别是精制处方是不能随便作其他的用途……”

听了小李的话,这位患者就开始小声地嘀咕:“现在我做了手术之后暂时不方便说话,只可以写字,而以前买来的写字板又太大了,随身携带很不方便。”

小李立即意识到护士小王在收回处方的时候解释得不到位,她不了解患者为什么要拿处方私用,于是她连忙接过话头:“是我们的工作不够认真,没有考虑到您的困难,请您体谅一些。我这就去给您拿一本我们自制的小本子,便于您随时使用。”说完,她立刻到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子给了那个病人。

此时这位病人说道:“谢谢你帮我解决了这个实际问题,刚才我的态度实在不好,说了一些不应该说的话,希望你们不要把我说的那些话放在心上。”

小李笑了笑说道:“没有关系的,只要能够让您满意,我们就放心了。以后若是您有什么困难的话,请随时找我们,我们一定会尽心尽力帮助您的。”

“好!我再一次地谢谢你们。”

就如上面故事中描述的那样:患者因为要做气管切开手术,一时之间无法进行语言上的交流。这时虽然护士小王从管理的角度出发,对患者私用医院处方进行制止并收回。但是,小王没有进行换位思考,她没有关心尊重患者的感受,解释工作也没有做到位,使得他们的沟通陷入红灯窘况。而护士小李则懂得沟通中的红绿灯原理,她果断地将小王推到一边,让情况发生了转变。小李站在理解和体谅患者的立场上,及时地解决了护士小王没有发现的问题,使患者感受到理解和同情,这样便化解开了护患之间的矛盾问题。

选择正确的沟通方式

在人们交往的过程中,一定要注意选择正确的交流、沟通方式,只有这样才能很好地让彼此之间的交流顺利地进行下去。否则,无效的沟通手段,只会阻碍了人们的交流。

春秋战国时期,耕柱乃是一代宗师墨子的得意门生。平日里,他时常地受到墨子的责骂。有一次,墨子又在责骂耕柱了,当时耕柱十分的委屈,虽然自己在众多门生之中,是共认的最为优秀的人,但是他又偏偏经常遭到墨子的责骂。

于是,耕柱便愤愤不平地问墨子道:“老师,我难道真的那么的差劲吗?要时常遭到您老人家的责骂?”

墨子听了耕柱的话后,一点也不生气,他回答道:“若是我现在要上太行山,依照你的看法,我应该用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”

耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么为什么人们不使用老牛呢?”

耕柱又回答道:“这个原因十分简单,因为良马可以担负这个重任,值得驱遣。”

墨子又说:“你回答得非常正确,我之所以经常的责骂你,便是因为你可以担负重任,值得我去教导、匡正。”

这个小故事便是关于“沟通”的。因为墨子知道唯有对耕柱采取更严格的教育方式,才可能让他取得更大的进步,不过他却忽略了和学生的沟通方式。其实,沟通的关键之处并不在于沟通的内容,而在于如何运用对方可以接受的方式来沟通。而且在沟通的时候一定要注意从对方的利益以及感受出发,这就是所谓的换个位置去思考问题。就如,耕柱若没有私下去找墨子,而是当着同学的面顶撞自己的老师,或许这次沟通的结果就会完全两样,甚至还会出现十分恶劣的后果。因此,在与他人沟通时,一定要学会换位思考,并能够选择好正确的沟通方法,这样才能让两者的沟通顺利地进行下去。

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