第42章 “案例导入”

“黑客”侵入全球最大酒店网站——800万客户资料外泄

2008年8月26日，全球最大连锁酒店集团“最佳西方（Best Western）”宣布，其网上预约系统遭“黑客”入侵，据报过去12个月曾入住该集团酒店的800万名顾客资料可能外泄。

据香港《文汇报》报道，一份报纸最先报道了这则消息，“最佳西方”集团则在24日晚证实事件。被盗资料包括住址、电话及信用卡资料，并已在一个由俄罗斯黑帮控制的地下网站出售，估计黑市价值28亿英镑。

据报入侵者来自印度，他利用木马程序入侵集团计算机盗取资料。集团发言人表示，“黑客”“应该”不会掌握到所有顾客资料，他又表示已与信用卡公司合作，防止信用卡资料被滥用。

如此大型的私隐资料被盗是“罕见”的，假如资料落入俄罗斯犯罪集团手中，将会在欧洲造成新一浪的“犯罪潮”。“最佳西方”是全球最大连锁酒店集团，在全球80个国家中拥有超过4000间酒店。

因此，必须建立以“信任”为主题的互联网信任环境。从1995年互联网走进中国到现在，互联网以人们无法想象的速度和张力淹没了我们的工作和生活，它的触角渗透到各个领域。无论是政治、经济和社会还是科技、教育和文化，互联网都是一股无形的力量，它推动着一切往前走。因此互联网的真实性和可信度对我们已经越来越重要。

CNNIC发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示，互联网信息渠道的代表性应用——网络新闻和搜索引擎的网民使用比例已达3/4（76.3%），可以看到，网民对于互联网整体信任度有了较大提高，对互联网环境持乐观态度。而之前支付宝举办了国内首个以信任为主题的互联网信任环境调查，调查结果显示，69%的网民认为互联网可信度很高，把互联网作为获取信息的主要渠道，对其日常消费行为起到决定性参考，另有27%的网民认为互联网可以作为日常行为的参考。

在如何进一步改善互联网信任环境方面，56%的网民认为成立第三方信用评价体系、所有商家和个人必须经过认证和审核、利用技术手段进行监控都非常必要，88%的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。

支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心，不但在产品上确保用户在线支付的安全，同时使得互联网用户通过支付宝建立起相互间的信任。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深受支持。短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截止到2007年7月10日，使用支付宝的用户已经超过4400万，支付宝日交易总额达到1.4亿元人民币，日交易笔数超过68万笔。

互联网是真实世界的一个延伸，在这里，我们同样需要建立一个相互“信任”的环境，使得我们的网络变得生活更“简单”。

建立一个可以“相互信任”的互联网环境，是一个漫长而艰巨的工程，虽然在互联网生态链中，支付宝只是其中一个环节，但是支付正是电子商务的安全认证体系的重要支撑力量。