电子商务作为一种业务的形式，不但提高了通信速度、加强了企业之间的信息交流，而且更重要的是降低了交易成本，提升了企业在国际市场上的竞争力，因此，电子商务在新经济条件下成为企业之间开展竞争与合作的重要手段。
鉴于国内企业信用意识淡薄，商业交易普遍缺乏信誉、诚实，互不信任，为了尽可能地排除企业和消费者的后顾之忧，比较切实可行的办法就是对开始电子商务的企业实行规范化管理，主要措施如下。
3.4.1经营许可管理
据调研资料表明，目前从事电子商务的大多数企业在营业前都没有经过信用评级，其应用的电子商务系统没有统一的技术标准，也没有专门的认证机构给予评级，颁发电子营业执照和数字证书，平台的安全性没有任何保障，极大地增加了网上交易风险。因此，应加强工商行政部门的监督管理，对经营性网站一律实行资格认证，主要包括：网站级别认证、企业资信状况、储备金管理、信息发布准则、客户信用信息管理。
3.4.2信息发布管理
为方便用户了解信息，增强用户对网上交易的信心，从事电子商务的企业应建立企业信息发布中心以备用户登录查询。对在网站上发布的信息应本着真实、准确、完整的原则，不得弄虚作假、有误导性陈述或者重大遗漏。发布信息的范围主要包括：网站的认证级别、自身的信用级别及其变化、商业信息、服务条款、监督机构规定的其他信息。
3.4.3电子交易管理
电子交易管理作为交易过程的重要环节，在电子商务信用风险管理中占有极其重要的一个方面，它决定着交易能否正常进行及后期账款能否顺利回收，因此，凡利用电子商务从事商务活动的企业和消费者都应当树立这方面意识，制定一系列与此有关的重要程序，做到万无一失，滴水不漏。电子交易管理涉及以下条款：信用记录、保证金条款、电子合同管理等。
3.4.4内部作业管理
开展电子商务的企业应强化内部作业程序的管理，针对网上交易的具体环节应制定与之匹配的业务流程和服务体系，充分利用网络资源和内部信息资源，调查和收集客户的信用资料，采用一整套科学的评估技巧和手段，把各种数据按照信用要素的重要程度加以客观分析，评估出风险的程度，最终决定是否给予客户信用，以及信用额度和交易方式。这方面的管理包括：建立电子交易信用风险管理部门、客户资料的收集和档案管理、制定严密的贸易合约、建立合理的物流配送网络和分销中心、建立对合同期内的应收账款管理、定期检测交易系统的安全、维护并定期更新信息、建立快速回应系统。
3.4.5服务管理
鉴于网上交易的虚拟性，销售商应不断加强与客户联系，提供切实可行的渠道供客户在必要时获得有关的服务条款，让客户体验网上交易能够带来的各种益处，增加对网上交易的可信度；平台服务商应加强对网上交易主体的管理，监控他们的实时交易和行为，对一些故意破坏或恶性交易的交易商进行经济处罚、投诉或请出局。服务内容主要包括：提供比较合理的联系渠道、按照可打印的格式向客户提供定购货物的发票、提供可以进行特别投递的能力、提供客户可以检查以前订单的能力、制定相关的惩罚机制。
3.4.6清算程序管理
结算作为交易过程的最后一个环节，也起着非常重要的作用。企业在每一份订单签订后，都要考虑资金的回收速度。资金周转能力的强弱与企业的长期、持续、快速发展有相当大的关联，尤其通过网上信用销售，更要时刻关注每一笔交易款的回笼速度。鉴于银行是交易双方的唯一见证人，应明确银行对电子交易的监督管理，建立起对每一笔业务的跟踪系统。
“思考题”
1.现代社会如何理解信用的作用？
2.电子商务信用管理的必要性是什么？
3.说明电子商务交易更加需要诚信的理由。
4.电子商务模式中诚信状况的特点有哪些？
5.为什么说信用需要评级？
6.电子商务信用管理规范化的措施是什么？
7.阐述建立电子商务信用管理体系的意义。
