一、模拟操作练习
1.任意假定某种产品或服务出现了质量问题，需供需双方进行沟通。以组为单位，设定组员的职位和上下级关系，假定一方为企业，另一方为客户或用户，每方派出一名代表进行双向沟通和内部沟通，然后交叉互换角色再进行沟通。观察和评述各自的礼仪规范是否到位。
2.假定你是公司办公室的文员，现需要你完成下列文件的起草：
A。公司拟于本月15日召开新产品展示会，请为公司写一封邀请新老客户参加展示会的邀请信。
B。本次展示会拟邀请市政府主要领导出席，请代拟一份请柬。
C。公司副总现正带团在境外考察，请给其发一封电子邮件，告知其产品展示会的相关事宜及公司老总要求他尽快赶回来参加本次展示会。
3.假定你是公司的销售代表或业务员，而另一人是你的熟人或朋友。现在你想向其推销你公司的产品或服务，你将如何打电话给他与他进行沟通？
二、简答题
1.实现有效沟通应具备哪些基本要素？
2.成功沟通有何基本特征？
3.谈吐礼仪中的语言规范应包括哪些内容？
4.日常沟通中的肢体语言应注意哪些方面？
5.日常交往中的谈吐有哪些礼仪禁忌？
6.你认为哪些方面是沟通技巧中最为重要的东西？
7.影响电话沟通效果的主要因素有哪些？
8.接听电话有哪十大礼仪要求？
9.拨打电话的时间性要求主要指哪些方面？
10.拨打电话的语言性要求主要指什么？
11.收发短信要注意哪些礼仪要求？
12.收发电子邮件要注意哪些礼仪要求？
？§§第六章 职场礼仪
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