学习指导
商业交易是在一系列有意或无意的交往中促成的，而这些交往由一系列的公关活动构成。因此，拜访、接待、送礼等是商务公关活动的基本手段，商务人士必须懂得如何邀约、迎客、待客、送客、造访和送礼等礼仪基本常识。这些常识事实上就是日常生活中待人接物的礼仪规则在商务交往中的具体运用。商务交往中，人们最看重的是“热情、诚信、规范与公平”，相应的礼仪规则也就必然侧重这几方面的体现。
商务公关工作看似简单，但交往中必然会给对方留下各种不同的印象，包括对公司的整体印象，对公司员工素质的印象，对公司服务态度、工作效率和规范水准的印象等。因此，商务公关中必须遵循的基本礼节，是促使商务活动顺利进行的“添加剂”。一次不成功的接待或造访，会导致其后的商务活动难以为继。正所谓“利”与“礼”相联，要先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”。为此，商务人员必须学会商务交往中的公关礼仪。
引例
冒昧拜访引发的疑惑
胡某是位个体包工头，多年来一直挂靠在某大型工程公司的名下承接工程。一次，胡某在某开发区通过投标获得了某公共工程的承建资格，工程造价约3000万元，合同签订前，胡某偶然得知该开发区的主任是他的同乡，于是，费了半天周折带着重礼晚上去主任家拜访。碰巧，胡某拟承接工程的项目负责人正在主任家汇报工作。胡某暗想，今天来得真巧，如果项目负责人知道我跟主任是同乡，往后在工程实施过程中肯定会给我一些方便。
让胡某没想到的是，当主任得知是胡某中标了工程以后，却当着工程负责人的面，给了胡某“当头一棒”。他毫不客气地告诉胡某，中标只是承接工程的第一道法定程序，能否签约，还要看胡某的资金实力和对其已完工工程的质量状况的考察，最后还须经管委会集体讨论通过，并当即约法三章：一是带来的礼品必须如数带回去，开发区的所有工程发包都必须公事公办，尽管你是我同乡，我也无能为力，不可能带头破坏规矩。二是你是我同乡，那么你参与投标的工程在集体开会审查时我会回避，以示公平，所以，以后这方面的事一律不要找我。三是作为承建商，今后不要因为工程的任何事宜到任何负责人家里去送礼和行贿，这样会适得其反，有事到办公室找相关办事人员协商即可。胡某听后一脸尴尬，提着带来的礼品灰溜溜地告辞了。
胡某走后，主任又嘱咐项目负责人一定严格审查胡某的资质和实力，避免给主任带来任何庇护或关照的嫌疑。结果，胡某最终没能承接到这一工程。他为此懊悔不已。
冒昧造访，不仅失礼，而且无形中给主任带来了暗地里庇护其中标的嫌疑，这将给主任未来的工作和仕途带来不良影响，于是，主任为保自身的“清白”而毫不留情。如果造访者事先与主任有拜访的“预约”，则不至于有如此尴尬的局面出现，更不太可能使“煮熟的鸭子再飞走”。由此可见，懂得商务礼仪是商务人士的必修课。
一、拜访礼仪概述
商务活动是一种双边或多边的交往过程，相互拜访是必不可少的交往行为，拜访既可以促进彼此的了解，增进友谊，也可以扩大或强化合作。民间有一句俗话叫：“脚步为亲”，意思是说亲戚之间要经常走动，否则，亲人也会变得疏远。有血缘关系尚且如此，商务合作关系就更需要保持交往了，商务人士最熟悉的一条交往规则就叫“多个朋友多条路”。长久不交往，已经建立起来的人脉关系就会逐渐消失。因此，主动拜访是商务活动的重要内容。
拜访分为私人拜访、公务拜访、礼节性拜访、探视性拜访、求教性拜访、突然性造访和差人拜访等多种形式。拜访方式不同、目的不同、关系不同、身份不同、场合不同，适用的礼仪也就不同。
拜访一般要经过几个基本环节，即预约、准备、造访、致谢或相关事宜的后续处理和回复等。一般来说，基本的礼仪规则主要有如下几点：
不做不速之客。一般应提前预约，以免突然造访给对方带来不便。而且预约有利于对方提前有所准备，不至于被搞得措手不及，有利于提高拜访的成功率，避免空跑和久等，提高拜访效率。
提前准备。一般应包括确定拜访目标和任务准备、资料准备、沟通的内容或问题准备、形象准备、礼品准备等，切忌盲目造访，因为这样可能会给对方留下不良印象，使拜访结果适得其反。
守时践约。届时赴约，既是个人信用的体现，也是对对方的尊重。约而不访是失礼的行为，这既是不尊重对方的表现，又可能耽误或打乱对方的行动安排。
进门通报。公务场合应先通过前台接待或秘书通报，私人场合应先敲门、按门铃或电话通报，避免鲁莽或突然地闯入而遭遇尴尬。但应注意敲门或按门铃要文明，不要使劲“嘣嘣嘣”猛敲或乱按一气，一般以轻敲或轻按三声为宜。
举止得体。主动造访应注意自身形象，且言谈举止要得体，问候、致意、握手、自我介绍、交接名片、寒暄和交谈等要大方得体，注重文明礼仪规范。
适可而止。切忌随意查访未经主人许可的空间或物件，也不要海阔天空地闲聊不止，如赠送给主人礼品，应避免粗俗和令主人为难，以免加重受礼人的心理负担。
访后致谢和回复。拜访完了要告辞致谢，对给对方造成的打搅和不便要致歉，对对方的盛情接待要感谢，对拜访中谈及的相关事宜要落实和回复对方。要给对方留下诚信守约的交往形象。
二、私人拜访的礼仪
私人拜访一般是指亲友之间的日常交往行为。亲戚之间、朋友或故旧之间、同学或师生之间、同事或乡邻之间等，免不了要经常交往，通过走动可以交流信息、相互帮助，增进友谊和情感交流，既有利于丰富自己的精神生活，又有利于扩大自己的商业圈。
私人拜访是以一定的感情基础为依托的，交往也以维系感情为主线。如果朋友之间平时从不来往，有事才想起来找对方，这样往往会令对方不快。所以，私人拜访的目的性要相对淡化。换句话说，如果有感情基础在，求人帮忙往往成功率比较高，而如果感情基础没了，明显有求于人的交往往往成功率不高。因此，“无事不登三宝殿”的私人拜访要尽量避免，因为“有求于人”的拜访本身就是一种“不平等”的关系，即使成功也免不了欠下“感情债”。所以，私人交往要高度重视日常感情的维系。
私人拜访的礼节与交往双方的关系和感情基础密切相关，比如，晚辈拜访长辈与平辈或长辈拜访晚辈之间的礼节完全不同，故交挚友与一般朋友之间的拜访截然不同。关系很亲密的私人拜访重视的是“亲切和体贴”，而一般性的亲友之间的拜访注重的是“尊重和礼节”。故交挚友之间一般对对方的喜好、生活习惯等都比较了解，随意些会显得很自然，如果过于拘谨，太拘于礼节，反而会显得“生分”。但如果是一般性的亲友之间拜访，太随意会显得缺乏教养，不懂规矩，进而给人留下不好的印象。
一般而言，私人拜访应注意遵守如下礼仪规则：
（1）事先预约。尤其是到对方家里登门造访更应以事先预约为宜，以免造成对方不便。且一旦约定，就应准时造访，迟到或失约是非常不礼貌的。如遇特殊情况实在不能如约造访，应事先通知对方，并表示歉意和另行约定时间。
（2）做好充分准备。登门拜访，尤其是拜访长者或身份较高者，应对谈话内容、交谈方式、拟赠送的礼品、自身形象等做好相应准备，以表示对主人的尊重。拜访者准备得越充分，接访者也就会越重视；拜访者越随意，接访者自然就越不重视。尤其是初次拜访对方，应特别注意形象和言谈举止的庄重，以免给对方留下不好的印象。当然，如果是故交挚友之间的叙旧或普通看望性的拜访，则尽可以随意些，但赠送的礼品一定要“投其所好”，以表示对对方的惦念之情。
（3）选择合适的时间拜访。以不妨碍对方为原则，最好不要在临睡前或吃饭时间去拜访。还应考虑对方的生活习惯，应避开对方午休或特别忙碌的时间去拜访。
（4）登门造访要注意先声后入。即使门半掩着或开着，也不要唐突而入，让对方措手不及或丝毫没有精神准备是失礼的行为。
进门后要注意自带物品的搁放。尤其是雨具或礼品等，应征得主人同意后再放在指定位置，切忌随意乱放。
（5）赠送礼品要用心。俗话说：送错礼品不如不送礼品。因此，送礼品很有讲究。一是要注意选择赠送对象，比如，对方家中有老人或小孩，按尊老爱幼的传统，他们应是首选的赠送对象。如果男客人送给女主人内衣或化妆品等，则富有挑衅或暧昧的感觉，令人不快。二是要注意礼品的禁忌，比如，对方寿诞或生日，切忌送对方钟表或衣服，因为这些物品含有“送终”或“寿衣”的不祥寓意。三是忌送便宜假货或变质食品，以免让人生厌。总之，礼品应用心挑选，最好“投其所好”，赠送主人最钟爱的东西，如做不到，就送特产或大众化的水果、糖果、补品等。
（6）举止大方，不卑不亢，彬彬有礼。如为无约造访，应先问对方有没有时间，以免打搅对方。进门后，无论屋内的人熟悉与否，都应主动打招呼或微笑点头示意。一般应待主人坐下或主人招呼坐下方可落座。主人递上茶水或食品、水果等，应欠身或起身双手承接，并道谢。登门做客，不可畏畏缩缩，沉默寡言，不可轻浮高傲，也不可卑躬屈膝，或虚情假意地讨好或阿谀奉承。在他人领地，切忌随意东走西瞧或随意翻动、找东西等，也不能无所顾忌地高谈阔论或放声大笑。
（7）谈吐自如，察言观色。交谈时不要轻易打断对方的说话，对方说话时，应目视对方，耐心倾听，适当附和或评说。如自己说话太多，应注意留给对方发表意见或评说的时间和机会，不宜自己滔滔不绝地说个不停。
（8）表达关切和爱心。拜访中如看到或听到对方及其家人的情况，应主动表示关切或关怀，如对方遇到某些困难情形，应明确表示愿意在力所能及的范围内给予对方帮助。如果对朋友的事漠然置之，必然会伤害彼此的感情，影响今后的交往。
（9）适时辞行致谢。常言道：“客走主安。”拜访一般不宜久留。一旦主人心不在焉或心烦意乱，应即刻起身告辞。但当主人说完一段话或一件事时，不宜立刻起身告辞，这样会使主人误以为你对他谈的事不耐烦或不悦。如遇主人有新的客人来访，应在与新来的客人打完招呼后，尽快起身告辞，以免妨碍他人交谈。若主人有长辈在家，还应向长辈告辞并致谢。出门时应主动请主人“留步”，礼谢远送。
三、商务拜访的礼仪
商务拜访是商务人士联系业务、沟通感情、客户回访或市场调查等的重要方式。因此，熟悉拜访礼仪是商务人士的职业素养要求。商务拜访大多是在公务场合进行，故礼仪规范要求与私人拜访略有不同，比较注重职业形象、专业素养和随机应变能力。所以，拜访者应侧重注意如下三个方面：
1.拜访前的充分准备
明确拜访的目的和任务。商务拜访不同于闲得无聊找朋友聚会打发时间，拜访前应想好拜访的目的、访谈要点、问题、方式和任务，以便提高拜访效率，达到预期效果，避免无功而返。
精心做好形象准备。形象准备包括着装是否适合拜访场合，妆容是否大方得体，情绪是否稳定，仪表是否端庄和整洁，头发、指甲、纽扣、拉链等是否处置得当。一般来说，去对方办公室拜访，男士最好穿西装系领带，女士最好化淡妆，穿套装，以示庄重。
尽可能带齐所需资料。备齐资料有利于提高拜访的成功率，也可以随时通过资料介绍来缓解谈话中断的尴尬和避免言多必失的困窘。比如，销售业务员在向客户介绍产品时，如果能把同类竞争性产品的说明书等资料作为“眼见为实”的信息摆在客户面前，自然会大大提高说话的可信度。
访谈所需样品、赠品、礼品及信息记录等物质准备。
2.访谈过程控制及礼仪
拜访过程的重点是访谈和沟通，因此，设法控制好谈话的方式、气氛、进程和走向是提高拜访成功率的关键。这既取决于拜访的经验和技巧，也取决于双方的关系和现场气氛。一般来说，拜访者应注意如下礼仪规范：
按约定时间准时或稍微提前到达会面地点。如果因为特殊情况不能准时到达，至少应提前15分钟告知对方不能准时的原因，并对到达的准确时间作出预测。实在无法提前通知而迟到时，应当诚意地道歉，并询问自己的过失是否会影响对方的计划以及如何进行补救等。不要不道歉反而急于摆出一大堆理由为自己作解释，这样容易引起对方反感。预约好了拜访时间也不可到达太早，否则很可能对方还没有处理完其他事情，这样你对他（她）便构成了干扰，同样也是失礼的。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至，并尽量避免前往其私人居所进行拜访。
拜访过程要注重礼仪。比如，进出大门时如果服务员或接待员向你表示问候，你也应当有所表示，不可视而不见，不理不睬。要严格遵守对方的有关规章制度，比如不在禁烟处吸烟等。如果约见地点设有前台接待，那么到达后应该主动告诉接待员你的名字、拜访对象的名字和约见的时间，并递上你的名片以便接待员通知对方。
如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下，在会客厅、会议室或在前台安静地等候。不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，那么就不要随意地东张西望，也不要伸着脖子好奇地往各个房间里“窥探”。
如果等待时间过久，可以向有关人员征询原因，或告知另定时间，不要显现出不耐烦的样子，更不能对接待员发脾气。
进门之前要先敲门。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。敲过三下之后，静待回音。如无应声，可稍加力度再敲三下，如有应声，则侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。即使对方办公室的门虚掩着或开着，只要对方没有看见站在门口的你，那么就应当先敲门，得到主人的允许才能进入。敲门的意思是询问主人“我可以进来吗”，也可以表示敲门者正在礼貌地通知对方“我要进来了”。如果对方的门外安装了门铃，那么就应该礼貌地按门铃。先轻轻地按一下，隔一会儿再按一下。千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，这样会让室内的人产生烦躁的感觉。
主人没叫“请坐”不能随便入座，要等主人安排指点后再入座。如果主人是年长者或上级，主人不坐，客人不能先坐。主人让座之后，要说“谢谢”，然后采用正式的坐姿坐下。主人递茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人奉上果品，要等年长者或其他客人动手后再取用。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
遇到与接待者的意见不一致时，可以礼貌地解释但不要争论不休。对接待人员提供的帮助要礼貌地致以谢意。
商务拜访一般都是业务性拜访，应当掌控时间，适时告辞，不要因为自己停留的时间过长而打乱对方既定的其他日程安排，影响对方工作。与对方交谈时如果对方频频看表，就表示对方想终止这次会谈，应当主动起身告辞，这样能够给对方留下良好的印象。一次，有位经理想结束会谈，故意问客人：“几点了？”这位客人没有听懂经理的言外之意，反而老老实实回答：“六点了。”弄得经理很尴尬。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不能单方面延长拜访时间。自己适时提出告辞时，尽管主人可能表示挽留，但仍然应当执意离去，同时向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，也应知趣地告退。
3.拜访结束应礼貌地告辞和致谢
拜访时间一般不宜过长，初次拜访控制在半小时以内为宜，重访一般也控制在一小时以内为宜。公务拜访如果时间过长，往往会影响到对方的其他安排。因此，适时告辞是公务拜访很重要的礼节。但要注意，一般不应选择在主人说完一段话或某件事后立即提出告辞，那样做可能引起主人误会，以为你对他的话或谈及的事不满或不耐烦。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，并使用“打扰您了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
如果需要再次拜访，可以在结束此次拜访时，约定下次拜访的内容和时间。
拜访结束之后，对于拜访过程中发现的问题，应当尽早向上司汇报，以便及时解决。
对对方的热情接待，拜访之后在适当的时间以适当的方式向对方表示感谢或约请对方回访。
四、其他拜访的礼仪
其他拜访如探视性拜访、请教或咨询性拜访、差人拜访、突然性造访等在日常交往中都经常会遇到，其礼仪规范除考虑环境性差异外，其他都大同小异。这里仅就其中的某些特殊问题作简要介绍：
突然性造访一般是事情紧急，来不及通知对方或事先预约，故应限于重要事项或特殊情况，千万不要因为鸡毛蒜皮的小事而突然造访他人，这样会引起对方反感。其次是突然造访应先致歉并说明缘由，请求对方谅解。再次是造访的时间要尽可能缩短，言简意赅，切忌啰唆和纠缠对方。
差人拜访，可能由于自身事务缠身，不能或不便前往亲自拜访，也可能由于无需亲自拜访，只需请人代劳。如果是前者，最好事先与对方电话沟通或亲笔写封拜访信件，说明事情原委及拜访期望。如果是后者，则必须注意“代劳者”的身份是否合适。如果差遣的人身份太低，可能引起对方不快，显得不受尊重或不受重视，有失礼之嫌。
请教或咨询性拜访一般要有充分准备，且事先预约，以便对方事先有所准备。请教时应直入主题，开门见山，不可东拉西扯，含糊不清。交谈中应全神贯注，不可东张西望，心不在焉，否则，会引起对方反感，显得失礼。交谈中的提问要诚恳、自然，千万别以试探、质疑、辩驳等语气打断对方的解答。请教或咨询完了，要致谢和礼貌地告辞。
探视性拜访主要是表示关怀、慰问和礼节性探访。最常见的是在客户、亲友、同事等生病或发生某些不幸事件时进行的探访，这类探访往往能在加深友谊、增进了解、化解矛盾等方面收到事半功倍的效果。因探望病人和慰问往往是在对方情绪低落、健康状况不佳的情况下进行，对方对来访者的言谈举止会特别敏感，因此需格外注意礼仪，并小心谨慎。尤其要注意对对方的病容和病情等不要大惊小怪，以免增加对方的心理压力。探访中主要是对对方表示关切和宽慰，鼓励对方要乐观面对，切忌提及对方不愉快或伤害其自信心的话题。这类探望必须控制好探视时间，最长不要超过半个小时，以免影响对方休息。而且，无论是探视病人还是慰问遭遇不幸的亲友，服装应该朴素，不可穿着华丽、耀眼的服饰，更不可浓妆艳抹地去探视病人或慰问别人，这样会令人反感。因为强烈的视觉差异会引发人心理的不平衡反应。所以，探视性拜访特别需要照顾被探访者的情绪。
总之，拜访礼仪也就是“做客之道”，概括起来就是：事先预约，守时守约，礼貌登门，客随主便，谦让有礼，礼貌告辞，访后致谢。
礼仪知识小贴士
做客之道的六大“不宜”
不宜做冒失之客——比如不敲门而入。
不宜做邋遢之客——比如衣冠不整去做客。
不宜做粗俗之客——比如随意造访主人的私密空间。
不宜做失礼之客——比如行为或语言失敬。
不宜做喧宾夺主之客——比如不顾及主人意愿，行为随心所欲。
不宜做难辞之客——比如不顾主人的暗示，强留。
？
