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第36章 善于提出明确指示

电影《业余爱好者》中有这样一幕:当莫扎特的歌剧《费加罗的婚礼》首演结束后,奥地利国王来到幕后表示祝贺。他告诉莫扎特说,这部歌剧很精彩,然而音调太多了;

莫扎特反驳说,使用的音调不多不少,正合适。

国王坚持说音调太多。他武断地建议减少一些音调,会使这部歌剧变得更加伟大。

莫扎特于是问道:“陛下,我该减少哪些音调呢?”

国王却回答不上来了。

如果“指示”使接受者不能理解或者不能说服接受者,甚至冒犯接受者,那么“指示”就毫无意义。

可是,现实生活中的人们几乎每天都在提出许多毫无真正意义的指示。我们常用书面形式或者口头形式向他人传递一些信息,但是我们往往过高估计了这些信息的价值。下面是人们经常听到或者提出的“指示”:

“这个意见应该引起足够重视。”

“先不去管它。”

“我们应该卖得更多一些。”

“就这么干。”

“你们应该干得更好一些。”

“你们需要做更多的工作。”

“搞懂了你再回来找我。”

“我们要在这次交易中赚许多钱。”

“你们要弄清楚这个人究竟想要什么。”

“竭尽全力,搞好这个项目。”

“我不明白这件事,你给我说明一下。”

这些指示适当吗?上述“指示”的错误在于它们缺少明确指示的基本元素。明确指示的基本元素应该包括以下四点。

1.明确的指示原因

一条好的指示就像一篇任务说明书。它明确地说明了特定的目的和原因。如果你叫某人来你办公室(一种最常见的指示),目的不言自明:你想和他面对面地谈话。然而,许多日常指示的原因都不明确,这就需要给予明确的解释。

例如,你对下属说:“竭尽全力搞好这份建议书。”这个指示是不会给下属留下深刻印象的,因为它含糊不清,以至于不能促使接受者立即行动起来。如果你在这句话前加上一句:“这份建议书是我们送给最重要客户的文件。”那么,这就大大增强了该指示的重要性。这样一来,你就说明了指示的原因,促使指示接受者必须重点完成这项任务。

2.明确的指示终止时间

一条好的指示不仅能促使指示接受者开始行动,还应明确了何时终止行动。比如:“这份方案需要你再花些功夫”就是一条语意不明的指示,因为它没有说明究竟用多长时间来做这件事。从理论上讲,指示接受者可以永远地干下去。要成为一条好的指示还应该加上一句:“当你完成了准确的方案,获得了鲍勃和托德的同意后,再把它交给我看。”更明确的是“你明天下午前完成这个方案”。

3.明确的指示执行方式

一条好的指示,一般含有明确的行动手段和程序说明。如果你在公司里对下属说“注意一下这个问题”或者“先不去管它”,下属们不一定能准确领会你的意思。大多数人需要你说明他们应争取的工作程序。比如说,当你叫助手给另一家公司的某位经理打电话时,你应该详细告诉助手打电话的时间,他要谈的主题和要回避的主题。奇怪的是,许多管理人员常常忘记或者没有时间明确指示这些细节。如果你仅仅告诉某人做某事,却没有告诉他怎么做这件事,那么他没有按照你的内心想法去做也就毫不奇怪了。

4.明确指示执行的程度

一条好的指示应明确说明了该指示的操作程度。例如,你告诉下属说:“我们要在这次交易中赚许多钱”,就会让下属感到疑惑,“许多钱”究竟是多少钱呢?如果你没有告诉下属这“许多钱”代表至少是5万美元,那么,当他们赚回2.5万美元就心满意足时,你就只能责怪自己了。

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