为验证本书提出的数字时代客户忠诚度六维模型——RQRCTC模型，公司要想在数字时代建立并维系同客户之间长期持续的忠诚关系，应该为客户建立多元激励机制，只有当客户实际享受到公司为其设计的忠诚奖励时，客户才会从心理上获得愉悦感，并进而产生情感和后续的行为忠诚。
因此，我们就会产生下列假设：
假设享受过公司激励设计的客户，其行为应该比从来没有享受过的客户更加忠诚。
为验证该假设的有效性，我们仍然以东方万里行俱乐部为案例进行检验。
东方万里行俱乐部是中国东方航空公司常旅客忠诚度计划的载体，该俱乐部为经常乘坐飞机的客户提供飞行里程奖励，通常按照会员实际飞行距离提供里程积分奖励，当会员积分累积到一定标准之后，才可以享受兑换东航及其合作伙伴提供的航空机票的机会。为获得东航提供的免费机票的机会，一旦客户选择加入俱乐部并首次飞行获得里程奖励之后，该会员理论上都会继续选乘东航的飞机，以便快速达到规定的里程兑换门槛。
但是由于航空公司免票提供数量有限，并且往往在飞行旺季和节假日期间不提供免票供会员兑换，同时也有很多经常出差的公务客源并不需要机票，他们需要可以用积分兑换其他商品或者服务，因此，中国东方航空公司从2010年开始，推出多元积分奖励回馈计划，开通了积分商城服务，会员可以在机票以及其他数千种商品之间自由选择兑换，从而满足其积分兑换的心理需求。
参与过多元积分兑换的会员平均乘机次数，高出没有参与过积分兑换会员接近60%。
