[案例1—1]迪斯尼员工培训
1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建了世界上第一个产生欢乐的主题公园——迪斯尼乐园。如今迪斯尼名震全球，成为世界旅游业主题公园的一张王牌。据调查，到迪斯尼参观的游客有70%会再度光临。面对激烈的竞争市场，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，立于不败之地呢？实际上迪斯尼成功的秘诀就是给游客提供优质、高效的服务。而服务品牌的形成得利于迪斯尼严格、系统的员工培训。
迪斯尼的培训特色：
（1）明确培训对象及目标
迪斯尼对于员工的培训首要目标并非是提高员工的个人素质和水平，而是将其作为灌输企业价值观的一种重要手段。因而，迪斯尼一直将员工培训打造成为企业长期坚持的核心价值工程之一。每一个新聘的员工都要接受迪斯尼大学的新员工企业文化训练课，以便了解迪斯尼的历史传统、经营理念和管理风格等。
（2）建立系统的培训系统
在迪斯尼，新员工的培训一般都安排在贴有迪斯尼创始人沃特·迪斯尼画像以及最出名的动画角色（如白雪公主和七个小矮人，米老鼠和唐老鸭）的训练室中进行，培训师通过反复提问的方式，强化新员工对迪斯尼文化、历史和传统的进一步认识。在这种不断反复强化的训练过程中，迪斯尼的宗旨——给人带来快乐已经深深印在员工的脑海中，员工在今后的工作中会时不时提醒自己，为光顾迪斯尼的顾客带来欢乐。此外，新员工还必须接受个别专业训练。老员工与新员工结成对子，在实际岗位上带领新员工，帮助适应特定的岗位。而对那些已经有一定工作经验的迪斯尼员工来说，许多培训课程都是针对提高员工自身素质和设计职业生涯要求予以设计和安排的，员工的选择空间比较大。
（3）制定灵活、严格的培训方式
迪斯尼的培训项目制定得非常严格。比如，扫地的员工培训。第一天培训如何扫地。扫把一共有三种：扫树叶的、掸灰的以及刮纸屑的。每一种扫把的形状都不尽相同，而每一个员工都要学会如何使用这三把扫帚。怎么扫树叶，才不会让树叶飞起来；怎么刮纸屑，才能把纸屑刮得很好；怎么掸灰，才不会让灰尘飘起来，而且对于扫地还有另外的规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距客人15米以内时都不能扫。除此之外，员工还需要学会如何使用十几台世界先进的数码相机拍照，以便给来迪斯尼度蜜月或者旅行的游客提供最好的服务。
总之，迪斯尼把员工培训作为企业经营管理的内在组成部分，与企业的经营管理混为一体，而且虽然也对员工素质和技能进行培训，但一般更注重从员工个人的成长角度出发，进行有针对性的培训，并与企业文化价值观融合，以提高员工的个人发展空间。
[案例1—2]惠普特色的员工培训
作为IT巨头的惠普，历年来以“不仅用你，而且培养你”而着称。惠普公司的理念是，企业由人构成的，只有聚集了最优秀的人才的企业，才能在竞争中获胜。根据这一理念，惠普培养了全球最具有竞争力和最有敬业精神的员工队伍。
根据员工的发展潜力，惠普将员工分为四类：第一类员工现在可能表现比较差，但是非常有发展潜力，特别是刚从学校毕业的学生，把这类员工列为可培养的人才；第二类员工现在表现比较好，同时也有发展潜力的员工，将这类员工归为明日之星；第三类员工现在表现是中上，同时发展潜力也是中上的，惠普认为他们是一群可靠、实干的员工；第四类员工不仅现在表现差，同时又没有发展潜力，这种人是公司应该注意并提供忠告的。因此，惠普将重点放在培养前三类员工上，通过培训可以让这些员工不断挖掘自己的潜力，同时也为打造全球具有竞争力以及敬业精神的员工队伍，从而给企业带来更大的价值。
针对不同需要，惠普制订了具有针对性的培训计划。比如对于第一次担任经理的员工，惠普更关注的是让他了解作为一个经理应该做哪些工作，怎样领导一个团队完成工作；往上提拔更关注训练课程，利用计算机做一个模拟环境，这个模拟环境和惠普商业环境差不多，参加培训的经理每天做出产品开发、市场资源、人力资源等方面的资源，最后用平衡记分卡来估计。这是经理们思考、决策非常重要的一种训练课程。
惠普培训员工主要有三种方式：第一种是授课，这也是最基本的培训方法。第二种是教导，惠普要求部门经理能够对员工的表现因人制宜的进行指导，针对不同员工的不同表现予以不同方式的指导。另外，部门经理并非是局限在员工所在的部门之内，员工也可以通过外部积极寻求导师加以指导。还有一些是岗位训练，员工的一些知识经验必须用于实践才能显现其作用。比如，在培养国际人才方面，惠普就将员工送到国外去锻炼一两年，积累一些实际经验再回国，对员工自身或者对企业来说都是极其有益的。
