人生最大的问题之一就是性格问题。各种性格似乎总是在不断地发生冲突。我们一生中许多的困难和麻烦都来自性格。因而人们不能彼此和睦相处。家庭破裂、友谊中断，出现不计其数的就业难题，这些都是因为性格的冲突……甚至战争的爆发也是因为不同国家在某个问题上的看法不一致。
本杰明·富兰克林曾经奇怪地开始觉察到他正在不断地失去一些朋友。他开始意识到他在不断地与人发生争执。他就是和人相处不好。有一天，大概是快到新年了。大家都在制定新年计划。富兰克林坐下来。开出一张清单，清单上有他所有让人讨厌的性格。他把它们——列出来。他对这些特点进行编排，把最有害的一个放在清单的第一位，然后依次排下来，害处最小的排在最后。他决定要一个一个地改掉这些讨厌的性格特点。每次他发现自己已经成功地改掉了一个坏毛病的时候。他就把这个毛病从清单上划掉，直到清单上所有的坏毛病都划完为止。他成了全美国人格最为完美的人之一，每个人都尊敬他、崇拜他。当法国需要帮助的时候，他们将富兰克林派到法国去。法国人是那样地喜欢富兰克林，以至于他要什么他们就给他什么。今天几乎在所有关于性格塑造的书中。你都会发现富兰克林的名字。他被当作这方面最杰出的例子来引用。
性格虽然是天生的，但是我们可以适当地调整和改变，选择好的性格加以坚持和继续，而不好的性格进行修正甚至抛弃，让自己的性格在为人处世中能方能圆，这样，你就能轻松驾驭人际交往的难题了。
