领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，这样的挺身而出，会给你带来意想不到的收获。
常言道：“疾风知劲草，烈火见真金。”在关键时刻，上级才会真切地认识与了解下属。当某项工作陷入困境时，你若能挺身而出，定会让上级格外器重你。当上级本人在思想、感情或生活上出现问题时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌冷漠无助，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，上级便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。
上级所管的事情很多，但不是每件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下级去干，去代上级摆平，甚至要出面护驾，替上级分忧解难。但是有些人不注意上级愿意干什么工作、回避什么事情，因此，往往容易得罪上级，惹出麻烦。
某食品厂因产品质量问题严重，引起社会的关注。省电视台的记者到该食品厂来访时，最先碰到该厂办公室主任刘刚，刘刚怕承担责任，就对记者推卸说：“我们厂长在办公室，他说了算，有事你找他去吧！”结果，记者闯进厂长办公室，把厂长抓了个正着，厂长想回避也躲不开了，硬着头皮接受了采访。事后，厂长得知刘刚不仅不提前报信，还说了那样一句话，很生气，很快就把刘刚辞退了。
刘刚的教训很深刻，记者采访质量问题本不是光彩的事，按道理，从为上级着想的角度讲，他除了应实事求是地讲明问题的原因外，还应该维护上级的面子，关键时刻替领导挺身而出，替上级分忧，而不应该把责任全推到厂长一人身上。这才是明智之举。
人非圣贤，孰能无过。领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，你们的关系就可以上升到一个新的层次。因此聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，也就自然视你为知己。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦您与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，您就获得了很大的心理优势。您也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，就可以预言，您的晋升之日已经为期不远了。
某公司部门经理于雷由于办事不力，受到公司总经理的指责，他们部门所有职员的奖金也被扣发了。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说，于经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。小刘又对大家讲，其实这次失误除于经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的，于经理当然另眼相看。可见，善于为上司排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。
在日常工作交往中，很可能会出现这样的情况，某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。这时就应该用妥善的方式去处理。
某机关部门下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫米，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
主任明明知道这件事不是他的责任，而又挺身而出，闷着头承担这个罪名，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实上证明他的做法和想法是正确的。代上级受过除了那些原则性或特别严重的错误除外，实际上无可非议。从组织工作整体讲，下级把过失揽到自己身上，有利于维护上级的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代上级受过实际上培养了下属的责任感，并使自己在被冤枉的过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替上级分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后上级一定会回报你的。这也是在无形中为自己铺下了一条后路。
