人与人之间的交流，最忌讳的是一方口若悬河、而另一方沉默不语。所以，除了打开你的话匣子外，还包括巧妙地打开对方的话匣子。
打开对方话匣子的最好方法是问话。光是自己不断地说话，是无法了解对方关心的问题的，所以让对方说话非常重要。
你要善于提出一些问题，然后用心地倾听对方的答复。除了用心倾听之外，你还要不时地插入一些问题进一步询问。掌握主导权，一步一步借题发挥，在询问过程中渐渐了解对方关心的内容，而且以此为重点让话题继续进行。这样一来，对方就会饶有兴趣地侃侃而谈，这是让谈话热烈进行的秘诀。
比如说与你谈话的对方是医生，而你对于医学完全是门外汉，你就可以用问的方法来打开局面。“近来患流感的人好像很多，你们大概又忙于替人打预防针了吧？”一个和时令或新闻有关的问题，同时又切近对方的工作，这是最得体的。这样一来，便可以与对方谈下去。你可谈下去的内容很多，从流感谈到环境卫生、谈到SARS、谈到免疫、谈到中成药……只要他不厌烦，你可以一直引他谈下去。
如果碰到房地产经纪人，你可以问他近来国家宏观调控下的房价走向；碰到家电业的人，则可请教他国产电器和日本电器的性能价格比较；碰到教师，则问他学校的情形。总之，问话是打开对方话匣的最好方法。
问话须注意的是，要问对方所知道的，问对方最内行的事情。如果你不确知对方能否回答，那么还是以不问为好。例如问一个医生“去年本市患甲肝的病人有多少？”这是不容易回答的。要是可以与对方谈下去。你可谈下去的内容很多，从流感谈到环境卫生、谈到SARS、谈到免疫、谈到中成药……只要他不厌烦，你可以一直引他谈下去。
如果碰到房地产经纪人，你可以问他近来国家宏观调控下的房价走向；碰到家电业的人，则可请教他国产电器和日本电器的性能价格比较；碰到教师，则问他学校的情形。总之，问话是打开对方话匣的最好方法。
问话须注意的是，要问对方所知道的，问对方最内行的事情。如果你不确知对方能否回答，那么还是以不问为好。例如问一个医生“去年本市患甲肝的病人有多少？”这是不容易回答的。要是对方的答语是“不大清楚”，这样不仅使答者有伤体面，而且会让双方都感到没趣，因此，要尽量回避这样提问。
其次，有关宗教及政治的观点要慎重提问，除非你的对手是一个专家或权威人物。因为普通人对宗教与政治各有各的立场和见解，他也不知道你有什么用意，也不知道你有无成见。聪明的人一般不会明确地答复这种问题，所以不问为好。
有些问题，在你得不到圆满的答复时，可以再继续问下去，但有些问题问过以后就不宜再问。比方说，你问对方住在哪里，如果他说“在朝阳区”或者说“在海淀区”，那么你就不宜再问某街某号。如果他乐意让你知道，他一定会主动详细说出，而且最后还会补上请你光临的客气话。举一反三，其他诸如此类的问题也是一样，适可而止，以免误事。
此外，在日常交际中还要注意，不可问别人东西的价钱、不可问报纸刊物的销售量（除非知道他的刊物是一、二流的，使对方说出而无愧的），不可问女士的年龄（除非她是60岁左右的），不可问别人的收入多少，不可详问别人的家庭情况，不可问别人用钱的方法，不可问别人工作上的秘密，如企业股票上市价格等一些商业机密等。
凡对方不知道或不愿让别人知道的事情都应避免发问。问话的目的是引起两方谈话的兴趣，而不是使任何一方没趣。如果你的提问能使答者滔滔不绝、十分尽兴，同时也能增加你的见识，那便是问话的最高本领。
有一位西方的学者说：“倘若我们不能从与任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我们沟通的失败。”这句话发人深省，虚怀若谷的人往往是受人欢迎的。记着，问话不仅可以打开谈话局面，而且可以从对方的话里学会许多你不知道的学问。
接下来我们来谈谈发问的技巧。
问话是表示虚心，表示谦逊，同时也是表示尊重对方。“帮我把信寄了”就远不如说“能不能帮忙寄一封信？”后者使人听了觉得舒服。
同样；对某件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一句坦白的、求教于人的问话，最能博得别人的欢心。
可是怎样提问呢？问话的方法有很多种，收效各有高低。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的问话则会使对方失笑甚至反感。
“这蛋糕新鲜吗？”你不是也曾经向食品店的店员问过这样的话，而且问过很多次？其实，这是最蠢的问话之一，和问你的爱人“你没有欺骗我吗”一样可笑。这种问话不但得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。
你到海鲜酒楼里吃饭，点菜时问服务员：“今天的龙虾好不好？”这等于白说，因为他一定会说好，除非你是一个熟客。你不如另用一种问法：“今天有什么好的海鲜？”那么效果就会完全不同，你就可以吃到真正好吃的海鲜了。
为什么不同问话的效果会不同呢？我们试作心理上的分析，以此作其他问话的参考。“今天的龙虾好不好”和“今天有什么好的海鲜”两种问法，引起心理上的反应是完全不同的。前一种的问法只有好或不好两个答案。为顾全饭店招牌，他不能说“不好”。而且一样东西好不好的标准是很难说的，即使今天的龙虾并不很好，他也会觉得说了个“好”字并不能说是欺骗你。其次，你问的只是龙虾，似乎心中除了龙虾别的海鲜都不爱吃，那么为了讨好你的缘故，更觉得对你说“好”是他的责任。结果吃亏的只有你。
第二种问法便不同了。第一，你开始便问“今天有什么好吃的海鲜？”表示无任何成见，不管什么海鲜，只要好便行。第二，这表示你谦虚、不自作聪明而是请教于他。第三，这问话的范围很广，答者甚至可以说：“今天没有什么好的海鲜，但今天的红烧鸡又肥又嫩，值得一尝。”他回答的范围是可以很宽的。
至于被问者呢？第一，他见你首先请教于他，他的自尊心得到满足，心中非常愉悦。其次，“海鲜”的范围很广，他只要把各种海鲜进行比较，把当天最好的介绍给你便行，这个问题较容易回答。第三，你既然向他请教，他不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。
由此看来，问话的方法是值得研究的。美国有些冷饮店因为一些客人喜欢在喝可可时放个鸡蛋，所以服务员在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋？”某心理学家应邀到一家冰果店里去研究如何发展营业时，他就建议不应问“要不要加鸡蛋？”而应问“要一个还是两个鸡蛋？”
在沟通中的问话，最重要的是语气要温和，态度要谦恭。有些问话不可自己先表明自己的意见，与其问“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”不如问“你对他的印象怎样？”但有些却不妨先装成有“成见”。比如对一个60岁左右的老者问：“你今年也就60岁了吧？”比问“你老今年高寿？”要好得多。
问话的奥妙千变万化。这里我们只简单地举几个例子，主要是要靠你自己去揣摩，因人、因地、因事而灵活运用。
而你一旦掌握了聪明、轻松打开话匣子的能力，你人脉关系网至少比现在扩大一倍。
芸芸众生中谁能成为你人脉的中坚力量，谁又是生命中的贵人？俗话说“人上一百，五颜六色。”这就要你睁大眼睛，学会识人辨认。只有掌握识人之道，你才会打造出成就自己事业的人脉。
