质量是企业的生命，是顾客的金钱、安全和心理欣慰。强调质量意识和提高质量的管理方法。著名质量管理专家克劳斯估计，由于质量问题造成的损失相当于销售额的20%以上，在服务行业，则占营业额的35%左右。如果实行无缺点管理，大力提高质量，可以使企业效益大大提升。克劳斯提出的质量管理的四条绝对原则是：
1.供应者的天职是提供符合顾客要求的物品和服务，为此要明确规定质量要求条件，提供为满足要求条件所必须的手段，支持、鼓励一切符合要求条件的行动。
2.质量不是依靠事后检验而得，而是从一开始就要按条件进行操作。质量不是靠检查员查出来的，而是靠具有质量意识与较高技术水平的职工创造出来的。
要防患于未然，着眼于提高职工和设备的素质基础。
3.质量管理的目标是使不符合要求条件的数量等于零，质量管理就是要实行无缺点管理。
4.衡量质量的尺度是缺陷的发生额。对质量要求要经常测定。缺陷发生额加上防止发生缺陷额的开支，就是质量成本，要通过换算成金钱，变成经营者容易理解的形式。防止发生缺陷额费用应包括：防止缺陷发生的活动费用，负责质量部门的费用，进行质量教育的费用等。此项费用应占销售额的5%。
要点：
要运用克劳斯质量管理法则取得质量管理的成功，首先，领导及全体职工要树立质量意识，变革提高质量的工作方法；其次要牢记“四项原则”及具体办法；最后，要领导带头以无缺陷为目标，以无缺陷管理为方法。
