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第42章 让对方自己说服自己

我们先来看一个故事:

有位公主得了病,非要她的国王父亲给她弄到月亮,她的病才能好。国王请大臣们想办法,可大家都无计可施,因为谁也弄不到月亮,但又说服不了这位任性的公主。这时一位大臣对国王建议:“我们为什么不去问问公主呢?”于是国王让他去问公主。

大臣先答应给公主搞到月亮,然后问公主月亮到底有多大,有多远,是用什么做成的。公主说了,月亮和她的手指甲一样大,最多也不过和窗前的树梢一样高,而且当然是拿银子做成的。这位大臣就让珠宝匠用银子给公主做了一个“月亮”,并串在项链上让公主戴在胸前。公主果然很高兴,病一下子就好了。

可是,国王回头一想又担心起来,因为到了晚上月亮还会出来,公主不是觉得被骗了吗?他急忙又请来大臣们商议,众大臣们还是毫无办法。最后还是那位大臣说:“既然大家都没有办法,那我们为什么不去再问问公主呢?”

于是,他又去找公主。正好已到晚上,公主正望着窗外,手里拿着大臣送给她的小月亮。大臣故作不解,问:“公主,月亮不是挂在你胸前了吗?它怎么又在天上出现了呢?”

没想到公主笑了,说:“这真是个傻问题。当我掉了一颗牙,在原先的地方不是还会长出一颗新牙来吗?”大臣立即显出恍然大悟的样子,答道:“对啊!当一头鹿失去它的角,不是还会长出新的角来吗?”公主于是十分得意地告诉大臣:“月亮的情形也是这样。”

其实,说服也是这样。有时我们面对对方的疑问和拒绝,我们不必正面解释,可以绕着弯反问几个问题让对方自己解答,让对方解答他以前所提的问题,这种方法就叫做让对方自己说服自己。当对方的回答否定了他自己的疑问或拒绝时,就等于让他自己说服了自己,这不是很有意思吗?

如果你想让别人接受你的观点、贯彻你的想法,最好的办法是,让他觉得那是来自他自己的主意。

不要总是想着把你的思想硬塞到别人的脑袋里。事实上,最巧妙的方法是,在说服过程中提一些建议,让对方自己去得出结论。

绝大多数人都会更信任自己领悟的思想,贯彻起来也会更加全心全意。

李清最近进入一家新的公司,他发现他的属下是一群自由散漫、失去斗志的推销员,他必须作出整顿,幸运的是,他非常善于开动脑筋,用一套与众不同的说服方法打动他们。

在第一次全组会议中,李清先鼓励大家说出他们希望能从自己身上体现出的东西。在他们说话的同时,他把他们的想法都一一写在黑板上。然后,李清说:“我会把你们要求的我的个性全部展现给你们。现在,请你们告诉我,我能从你们那儿得到些什么?”

答案自然有很多,都是属下们自愿提出来的,包括:忠实、诚恳、团结、勤奋,每天热情地工作8小时,积极加班,甚至有人表示愿意每天工作12个小时。最后,会议在群情振奋、信心百倍的气氛中圆满结束。

从此以后,一切都朝李清希望的方向前进,他的属下们再也没让他失望过。

我们每一个人总是希望一切的行为都是出于自愿,或是按照我们自己的想法做事,不愿意被别人强迫,硬塞进我们脑袋的想法总是不能让人心服。在这种心理的支配下,我们总是很高兴有人来询问我们的愿望、需要,或是想法。

李清的做法最值得借鉴的地方是,他认真探询了所要说服的对象们的希望和愿望,将他们引导到一个非常自觉的状态,让他们自己说服自己,最终形成了一个道义上的交易。它的好处在于,只要李清遵守他的承言,他的属下们也会遵守自己的承诺。这样的说服非常有效。

在与一些大人物说话时,我们更应该注意到他们的微妙心理,尽量把自己的想法变得像是他们自己思考出来的一样,这样才能获得他们的鼎力支持。

众所周知,罗斯福是一位非常有天赋的政治家,他在当纽约市长的时候,完成了一项很了不起的政绩,就是一方面和州议员们保持着良好的关系,另一方面促使他们同意一些令他们十分不高兴的改革。让我们看看他的说服方法吧。

当某一个重要职务空缺时,罗斯福就会邀请所有的州议员推荐接任人选。他说:“起初,他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种没有实际工作能力的人。我就告诉他们,任命这样一个人,大家很难赞成。”

“然后,他们又把另外一个党棍的名字提供给我,这是一个老公务员,他只求一切平安,碌碌无为。我告诉他们,这个人无法达到大众的期望。接着我又请求他们,看看他们是否能找到一个显然很适合这个位置的人选。”

“他们第三次提议的人选,差不多可以,但是还不太合格。”

“接着,我谢谢他们,请他们再试一次,而他们的第四次所推荐的人差不多就是我想要的人选。于是我对他们的协助表示感谢,接着就任命那个人——我把这项任命的功劳归之于他们……我告诉他们,我这样做是为了能使他们感到高兴,现在该轮到他们来使我高兴了。而他们也真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案,来使我高兴。”

如果你是一名汽车推销员,你也可以让语言转个弯来达到推销的目的。

如果你是一位颇有经验的推销员,对方一定会更加防范,认为你卖的车就算不是名牌车,也必定是价格昂贵的汽车,这时你如何应对?

一位平时很节俭的老先生有一部老旧轿车,但这部车已经无法再发动上路了,于是有许多汽车推销员整日围着他推销新车,让他不胜其烦,最后造成他强烈的防范心理,常常扭头就走。最后,只要推销员一上门,他就会想:“这家伙又是看上我的钱包,我绝不会上他的当。”

由于这些推销员大多没有研究过心理学,更不知如何运用语言的艺术魅力,他们与顾客一见面就自吹自擂自家汽车的优点,每次只会说:

“你这部老爷车早就该进博物馆了,开这种车实在有失你的身份。”或者说:“你不如把修车的钱攒起来买部新车,这样才划算。”

这位老先生每次听到这些大同小异的商业推销用语,马上反感。

有一天,又来了一名陌生的推销员,老先生的第一个反应是:“骗子又来了!”

然而,出乎意料的,那位推销员并没有向他夸耀自己的汽车,而是很内行地将老先生的旧车仔细地看了看,然后诚恳地对他说:

“先生,你这部车保养得很好,起码还可以用一年半载,似乎不太需要立刻买新车,过半年再买也不迟。”说完便有礼貌地递给老先生一张名片,然后就直接离开了。听他这么一说,老先生心里泛起莫名的亲切感,不知不觉心中的防御系统已冰释瓦解,越看越觉得自己应该换部新车了。于是他马上照名片上的电话号码打电话给那名推销员,结果如何,各位可想而知。

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