有句话叫做“敬人者，人恒敬之”。一个有礼貌的人到处都会受欢迎，受到人们的热诚接待，而一个习惯于出口不逊的人，就不会得到别人的喜欢。“人而无礼，不知其可”，有这样一个的故事，说明了一个人在言谈举止方面如果不注意礼貌所带来的后果。
从前，有个年轻人骑马赶路，忽然见一位老汉从路边经过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一口气跑了十多里，仍然不见人烟。他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是便掉转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷”，话还没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这是一则流传很广的故事，它告诉人们这样一个道理：礼貌是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。
在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。
你和人相见，互道“你好”，这再容易不过了。可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。
会说话的人都非常注意用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、欢迎光临、请指教、久仰大名、失陪了、请多包涵、望赐教、请发表高见、承蒙关照，谢谢、拜托你了，等等。礼貌用语，令人心花怒放，满面春风。
下面把人类当代社会里用得最多，也是最有效果的五个关键词。
（1）“早上好！”
无论你昨天多么累，在今天早上起来后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人道一声：“早上好！”特别是对你的老板和同事。问一句“早上好！”就是要打破从昨天下班以后到今天早上一直处于停顿的状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系。
“早上好！”是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好！”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿意，彼此间的距离缩短了，既增进了信任，还沟通了关系。
（2）“请”
美国人说话爱说“请”，说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”，因此，美国电话总局每年从“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买“请”字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
“请”也必须是挂在我们嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”、“请从各个方面来看这个议题”、“请尽一切力量”、“请让我为你分担财务问题，这样我们才可以达成一致的互惠协议”，等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
（3）“谢谢”
我们都知道，如果我们说“请”，可以得到想要的东西，在得到后，还要说“谢谢你”。
有许多人在接受别人的好意后，不喜欢说“谢谢”两个字。为什么呢？主要有两个原因：一是认为没必要说“谢谢”；二是确实不会说“谢谢”。这两种情况，前者是主观认识上的问题，后者是技术能力上的问题，但都会对人际交往造成不良影响。
“谢谢”一定要“说”出来。
“谢谢你今天来看我。”
“谢谢大家今天到这里来，我相信你们会发现我们的服务员相当认真。请尽量就你的需要提出要求。”
道一声“谢谢”，看似平常，却是一种文明礼貌的标志。
在接受别人的善意言行之后，一般人都会产生一种发自内心的感激之情，情动于心，言出于外。一句平平常常的“谢谢”，虽然语言不多，也不华丽，但却是真诚情感的自然流露。
人际交往是一个双方言行与感情互动的过程，你的善意行为必然引起对方的“酬谢”。而这种“酬谢”又将进一步使对方产生好感，并引发出新的善意行为。适时的一句“谢谢”，能够使双方的关系更加融洽。
千万不要忘了你身边的人，你的家人，你的朋友，你的老板，你的同事，他们是了解你和支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们吧，这样，他们就会给予你更多的信任、支持和帮助的。
所要注意的是，说感谢话时一定要注重场合。与对方单独在一起时，向他表示感谢，一般效果会比较好；但是当你和许多人在一起，单单挑出某一个人来表示感谢，那么就有可能冷落别人，也会使被感谢的人难堪。感谢，也要注意双方关系的亲疏。例如一般熟人或同事关系，可以直接用“谢谢你”或“非常感谢”之类的词语；如果是至亲与好友时，一般应少用“谢谢你”或“非常感谢”之类的社交用语，可用称赞语或陈述语来表达谢意。女儿对妈妈就可说：“妈妈，你真好，你是天底下最好的妈妈。”
（4）“对不起！”
凡是请人帮助之事，我们都要说声“对不起”——“对不起，我要下车了”、“对不起，请给我一杯水”、“对不起，占用了你的时间。”美国警察对违规司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，你的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方的自尊心同时获得了满足，争吵自然不会发生。
例如，在人很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若平常没有养成好习惯，就会火冒三丈，若你很自然地优雅地向对方道歉，说声：“对不起！”那对方就是再痛，也只得苦笑着说：“没关系！”
有一句话说得好：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明能干，也会有犯错误的时候。人在做了错事之后，往往有两种截然不同的态度：一种是拒不认错，找借口为自己辩解开脱；另一种是坦诚承认错误，向大家说声“对不起”，并勇于改正。在承担责任的态度上，勇敢说出“对不起”和“这是我的错”极其重要。松下幸之助认为，偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。每一位老板都欣赏那些能够正确认识到自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。当我们犯了错误时，当我们的行为对集体或他人造成损失时，除了说声“对不起”外，还可以立刻真诚地对大家或受损人说声：“这是我的错！”
“对不起”说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉既是尊重别人，也是尊重自己，不但能弥补过失，还能增进情谊，化解危机。
（5）对方的“名字”
世界上最强而有力的字眼就是自己的名字。在孩提时期，我们会听到自己的名字一再地被呼唤，然后借以引起注意。每个人都喜欢受到关注。每个人都是有姓有名，哪一个最常用来代表自己，那就是最有影响力的字眼。
而我们常常忘记别人的名字，但是，若有谁记不住自己的名字，我们就会感到不痛快。请记住，记住别人的名字是一件非常重要的事情，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧，这是建立广泛人脉的最有效方式之一。
