情景一：客户：“我没时间！”
电话销售人员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”
情景二：客户：“我现在没空！”
电话销售人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下！”
情景三：客户：“我没兴趣。”
电话销售人员应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？”
情景四：客户：“我没兴趣参加！”
电话销售人员就应该说：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看您，行吗？”
情景五：客户：“请你把资料寄过来给我怎么样？”
电话销售人员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好？”
情景六：客户：“抱歉，我没有钱！”
电话销售人员就应该说：“先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在预先做个全盘规划，对将来才会更有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”
或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
情景七：客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
电话销售人员就应该说：“先生，要确保这项业务日后的发展，您最好先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一还是星期二过来比较好？”
情景八：客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
电话销售人员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？”
情景九：客户：“我们会再跟你联络！”
电话销售人员就应该说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务，对您会大有裨益！”
情景十：客户：“说来说去，还是要推销东西？”
电话销售人员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过要是您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
情景十一：客户：“我要先好好想想。”
电话销售人员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问，您顾虑的是什么？”
情景十二：客户：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
电话销售人员就应该说：“欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？”
情景十三：客户：“我要先跟我太太商量一下！”
电话销售人员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，电话销售人员就乘机跟进，引导客户接受自己的建议。
