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第11章 领导者的行为决定下属的行为

优秀是伟大的敌人。这正是世界上伟大的东西这么少的重要原因之一。

——汤姆·彼得斯

管理故事:哲学家、蚂蚁与上帝

在麦哲伦海峡,哲学家约翰·斯蒂芬森在海边目睹了一条游轮由于风浪太大而下沉的整个过程,船上的水手和乘客全部溺水遇难。

约翰·斯蒂芬森痛骂上帝不讲情理,只因为一名罪犯乘坐这这艘游轮,竟然让众多的无辜者受害。

当约翰·斯蒂芬森正沉迷于这种思想的时候,约翰·斯蒂芬森发觉自己给一大群蚂蚁围住,原来约翰·斯蒂芬森站的位置距离蚂蚁窝不远。

那时,有一只蚂蚁爬到约翰·斯蒂芬森身上并狠狠地叮了一口,约翰·斯蒂芬森立刻用脚踩死了所有的蚂蚁。

上帝在这个时候现身,并用他的拐杖敲着约翰·斯蒂芬森说:“约翰·斯蒂芬森,你既然都以类似上帝的方式去对待那些可怜的蚂蚁,难道你还够资格去批判上帝的作为吗?”

管理启示:严于律己,宽以待人

这一则寓言很生动地描述了两种有碍管理绩效的心态。一个是以偏概全,另一个是宽于律己、苛以待人。

我们对寓言中上帝及哲学家的作为,一定很不以为然。可是,一旦我们成为当事人时,往往也会不小心触犯上述两项禁忌。例如:看到一位员工常常加班,另一位员工每次都准时下班,管理者常常以看到的现象,依照自己的思考模式(即是价值观)来下判断,认定准时下班的员工配合度不够,工作不敬业。

然而事实未必如管理者所看到的,有可能是常常加班的员工在上班时间打混摸鱼,工作未能如期完成只好以加班来完成;也有可能常常加班的员工,工作方式不对;也有可能是工作分量分配不均。

所以,身为管理者必须时时提醒自己,勤劳上进的员工未必是合作性高的员工,试图取悦上司的员工未必能够胜任艰难的工作。

至于另一项管理禁忌:宽于律己,苛以待人,是员工最厌恶的主管类型之一,也就是管理者的标准不一,不能以身作则,反而以放大镜来看待员工的行为,造成管理上的冲突,致使员工有“多做多错,少做少错,不做不错”的心结或者“上行下效”,毫无作为可言。这也是人性之一,身为管理者即是表率,言行要谨慎,当你拿放大镜看别人时,却放纵自己,员工也必定是拿放大镜来看待你,其中可能产生的冲突可想而知。

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