4.4.1相关分析
我们主要使用Pearson相关系数分析法，检验内部营销、工作满意和顾客导向等三个研究变量之间的相关关系。即三个假设：
H1：内部营销与工作满意呈显著正相关。
H2：工作满意与顾客导向呈显著正相关。
H3：内部营销与顾客导向呈显著正相关。
1.内部营销与工作满意的相关性
由Pearson相关分析得知，内部营销与工作满意具有显著正相关。内部营销的九个维度：内部市场研究、内部市场细分、产品、价格、分销、促销、人员、有形证据和内部营销，与工作满意的两个维度：内部满意和外部满意，均呈显著正相关。可见，所研究的三企业的内部营销行为与员工工作满意具有显著正相关关系，整理结果见相关分析表4-31.
由相关分析表还可以看出，内部营销维度与工作满意维度之间的相关性关系以“分销”与“内部满意”（r=0.628）和“外部满意”（r=0.647）的相关性为最高，其次就是“人员”与““内部满意”（r=0.622）和“外部满意”（r=0.647）的相关程度。由此可见，在企业内部营销行为中，“分销”和“人员”对员工工作满意度的相关程度非常密切。
2.工作满意与顾客导向的相关性
由工作满意与顾客导向相关分析可知，工作满意与顾客导向为显著正相关，即提高员工在组织内的工作满意度可促进员工的服务意识，进而激发其顾客导向行为。
从工作满意维度与顾客导向维度之间的相关关系看，内部满意、外部满意分别与顾客至上呈显著正相关，而与销售导向呈显著负相关。
3.内部营销与顾客导向的相关性
由表4-33内部营销与顾客导向的相关分析可以看出，整体而言，内部营销与顾客导向呈显著正相关。即意味着员工对企业内部营销行为越感到满意，就会激发他们的顾客服务意识，进而表现出顾客导向行为。
从内部营销维度与顾客导向维度之间相关性关系看，内部营销的各个维度均分别与“顾客导向”呈显著正相关，尤其是“促销”与“顾客导向”的相关性为最高（r=0.328）。除内部营销之“有形证据”维度与“销售导向”维度几乎不相关外，内部营销的其他维度均与“销售导向”维度呈显著负相关。由此可以推论，企业欲通过内部营销激发员工的顾客导向行为，应在内部市场研究、内部市场细分、产品、价格、分销，促销等方面多下工夫。
4.4.2路径分析
为了验证我们提出的假设模型，了解各研究变量间的因果关系与关系强度，有必要进行路径分析。
路径分析模型。经测试，模型的测量指标RMR为0.036、GFI为0.89、AGFI为0.83、NFI为0.85、IFI为0.92、CFI为0.90，表明本研究模型的配适度较好。
1.内部营销与工作满意
为检验企业内部营销行为是否会提高员工的工作满意度，现以内部营销为自变量，工作满意为因变量，拟定因果关系式如下：
工作满意=β1×内部营销 Z1
由路径分析可知，β1=1.354、P=0.0000.01，路径系数未达到显著水平。
反过来，本研究还检验的以顾客导向为自变量，以内部营销为因变量的因果关系，结果β4=0.641、P=0.011>；0.01，路径系数也未达到显著水平。
综合显示：内部营销与顾客导向不存在因果关系，也就是说，员工对企业内部营销的认同并不必然促进其顾客导向行为；同样，员工的顾客导向，也并不必然增进其对内部营销的认同。
