在经营活动中，仅仅遵循一手交钱一手交货的原则是不全面的。如果多一些热情待客，多一些人性化服务，甚至把顾客朋友化，就会带来奇特的增值效应，出现既交朋友，又赚钱的理想结果。
长沙有个姑娘叫珍珠，她在一条冷清的小街租下一个6平方米的公用电话亭，做点小本生意。起初，她发现打电话的人站着打不舒服，她就搬来一张靠背椅，放在电话亭中，让人们坐着打电话。后来她又发现打电话人需要记录时，手边没有纸笔，总是手忙脚乱，于是她又在电话机旁放了一个小纸盒，里面放好了小方纸和圆珠笔，供人们使用。仅仅这样简单的举措，就使电话亭表现出魅力。尽管这条小街有好几个电话亭，但是人们开始慢慢习惯来她的电话亭，一部电话不够用，她又装了两部电话。后来，她又发现，在等待时，女性朋友总喜欢吃零食，她马上又进了一些小食品，满足人们的需求。这里的顾客越来越多，且大多是回头客。半年后，珍珠的小小电话亭已经变成了收入可观的零售店。
小本生意，本来没多少赚头，可珍珠却能从顾客需求角度考虑，尽量为他们着想，满足人们那些小小的需求，进行人性化服务，让人感到十分温馨。这样，小本生意就多了回头客，也就有了理想的收益。
其实，对于经营者来说，任何形式的人性化服务都会赢来感激和回报。在日本东京有一家贸易公司，一位秘书专门负责为与公司有业务往来的德国一家大公司的商务经理订购往返于东京和大阪之间的火车票。这位德国客人坐了几次火车后，发现每一次去大阪，座位总是在右窗口，而返回时，也总是坐在左窗口。一次，他好奇地问那个秘书：“您为什么总是这样给我安排座位？”“先生，是这样的，火车驶往大阪时富士山在您的右边，而在回东京的路上，富士山却在您的左边。”她接着说，“富士山是日本的象征，我想外国朋友都喜欢欣赏它壮观的景色。于是我就替您买了不同方向的车票。”
这位德国经理听了十分感动，心里热乎乎的。想不到这样一个不起眼的细节，对方都考虑得这么周到。所以，这促使他产生了这样的信念：与这家公司合作一定放心。后来，他把对这家公司的贸易额由原来的400万马克增加至1200万马克。
仅仅是这样一个关照靠窗座位的细节，却征服了一位客户的心。从中不难看出在经营活动中情感投入的巨大作用。
情感促销有时是一种慢工夫，必须放长线才能钓到大鱼。美国营销大师乔治就在情感投入上做足了文章，并因此成就了他的事业。开始时，乔治只是一名普通的汽车推销员，入行之初的整整一个月里他没有卖出一辆车。后来，他不断摸索，从感情入手争取客户，放长线钓大鱼，终于有了收获。在他看来，每一个人都可能是他的未来顾客。即使顾客看过汽车后并不打算买，他也仍然热情地接待他们。当顾客离开汽车展厅时，乔治都会给顾客送上一封亲笔签名的感谢信和一张精美的名片，名片上有详细的服务内容和联系方式。为了感谢顾客的惠顾，他还会非常认真地询问对方的职业，并就该行业的一些问题向顾客请教。这些顾客在讲述本行业的专业知识时，都感到自己受到尊重，提高了对自己的心理预期。于是，一些积蓄不足的人会选择贷款买车，一些暂时不买车的人，也会下决心再努力一把，争取早日加入有车行列。
如果顾客买了乔治的车，他们会得到最佳的售后服务。他们每个月都会收到乔治的卡片。这些卡片一般都是提醒顾客该做何种保养，如果顾客有服务需求，只要按卡片上的号码打个电话，就有人上门服务。于是，这些顾客在感动之余，又为他带来了更多的顾客。就这样，乔治的销售量成倍增长，最终成为美国顶尖的营销大师。
乔治成为汽车推销大王的秘诀就是用感情和激情培养顾客。他的故事告诉我们，机会青睐重感情的人，只要有激情和梦想，就会赢得顾客。
兵法曰：攻城为下，攻心为上。在经营促销中的攻心，一般是通过满足顾客心理需求，实施情感、情绪的感染来实现的。站在顾客的角度，多想想他们的情感需求，你就找到“卖点”，有意拨动顾客的“情”弦，顾客就会在情感得到满足的同时，购买产品或服务。
日本著名企业家藤田说：“感情投资是所有投资中花费最少、回报最高的投资。”不管是推销小服务，还是推销大宗产品，只要真诚热情地对待客户，就能拉近与客户的心理距离，使他们成为你的商品或服务的愉悦的接受者。简言之，情感投入是一本万利的事情，不可不用。
