在日常的人际交往中，我们总会遇到一些为难的事情。
例如，有同学约你外出游玩，可你因有其他事情而不能同往；有人送给你礼物，你又不好接受；父母出于疼爱，帮你做某些事情，但你又不愿让父母代劳……面对这些“难题”，有时，我们不得不使用谢绝的语言。
人们都不愿意自己的愿望遭到拒绝，一个断然的“不”字，更会有伤情面。所以，谢绝的语言要格外注意礼貌、分寸。
■以感谢的态度婉言谢绝
如果对方发出游玩的邀请或赠送礼物等，而你出于某种原因需要谢绝时，要感谢对方的热情、友好，表示非常高兴接受这份感情。如：“非常感谢你对我的关心。你这番好意我心领了！”、“谢谢你的好意！”……这样一来，对方即使被回绝，仍觉得你是个通情达理的人，因为你理解了他的美好用意。
■以诚恳的致歉婉言谢绝
当你不想接受对方的邀请时，应该礼貌地说：“对不起，让您失望了！”、“很抱歉，我实在不能……”、“请您原谅……”为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。这些话绝非可有可无，没有它，将使你显得高傲而不近人情。
■寻找借口要得当
找一个借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下，要拒绝对方的某一要求而又不便说明理由时，不妨找个恰当的借口（或称“托辞”），以正当的、不至于使对方难堪的理由来回避对方的要求。
例如，你不太喜欢和某一个同学在一起玩，可他偏偏硬是拉你去打球。这时不妨找一个借口，说：“对不起，我今天约了朋友到我家里去玩的（实际不是）。”这样，既达到了谢绝的目的，又没有伤到彼此的和气。
■
有道是“知错就改，善莫大焉”。人不怕犯错误，就怕不承认过失。在人际交往中，如果自己的言行有不当之处，比如打扰、麻烦或是妨碍、伤害了别人，最聪明、最得体的方法就是及时向对方道歉。
比如说，因为当时不了解实际情况，而错怪了朋友，那么在获知实情后，就绝不能文过饰非、将错就错，甚至一错再错，而应当马上以适当的方式向朋友真诚地道歉，以得到朋友的原谅。如此，既使友谊得以延续甚至更加深厚，又恰当地体现出了自己的气度和风范。
道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，防止不必要的情感或肢体冲突，甚至还会因此而为自己赢得新的朋友。
例如，在马路上行走无意中碰撞了他人时，在公共汽车上挤了别人或踩了别人的脚时，在狭窄的过道里需要在别人面前勉强通过时，因有事而要打断别人的谈话时，因自己不注意挡住了别人的视线或光线时，未能办好别人托付的事情时，失礼、失约、失言或失手时……面对这些情况，你都应主动向他人道歉。
■道歉是一种风度
道歉是“知错就改”的最直观的体现，它绝不简单地等同于低头认输。它是人对自身行为进行反思后的一种客观认识和纠正，这种行为本身就是道歉者风度的一种体现。既然是风度的体现，它在表达时就应格外注意下列问题：
◆道歉语应当文明而规范
如有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”、“请您原谅”；如有劳别人，可说：“打扰了”、“麻烦了”；如在无意中伤害了别人，通常说：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”……
◆道歉应当及时
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则拖得越久就会让人家越“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。
◆道歉应当大方
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方地表示，不要遮遮掩掩。道歉时要真诚、专注，不要手头边干着其他事情边道歉，这样会让对方觉得你在敷衍，也就不会原谅你。更不可因自身的错误就过分贬低自己，这不但使别人难以领会你的用意，还可能让对方看不起你，而没有起到道歉的作用。
◆道歉并非万能
当自身的行为、言语出现错误时，一定要真诚地向对方道歉，但要知道：道歉不是万能的，重要的不是道歉这个行为本身，而是自己此后的所作所为要有所改进，千万不要言行不一、道过歉后依然故我。如果让道歉流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
◆为该道歉的道歉
有时候，我们或是为了息事宁人，或是出于一些特殊原因，要为不是自身的错误而道歉。但你应该记住一点：不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。包揽错误，对方不仅可能会不领情，搞不好对方还可能会因此而得寸进尺，向自己发难。
■道歉的方式
当面向对方表示真诚的歉意是道歉最佳的方式，但有时候当面道歉也许会令你觉得难以启齿，那么，你还可以尝试用另外的方式表达你心中的歉意。
◆书信的方式
一封言辞恳切的致歉信不但能够帮助你表达心中的歉意，同时也为你化解了直面陈言的尴尬。
◆转达的方式
求助于可信赖的第三方，请求他为你转达歉意。其实，这种方式并不可取，因为毕竟是第三方的陈述，难免有时会有些表述上的差误，如果因此而产生误会，不但达不到预期的效果，反而令矛盾加深，对于进一步的交往就更加障碍重重了。
◆借助“物语”的方式
生活经验告诉我们，当我们给对方送上一束鲜花或是一件小礼物，婉“言”示错，会令道歉更加自然，显得更有诚意。
◆改正的方式
有些过失是可以用口头表示歉意并能产生效果的；有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要有改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。而改正过失的行动，才是最真诚、最有力、最实际的道歉。
礼仪故事■
负荆请罪
战国时期，有7个大国——秦、楚、燕、韩、赵、魏、齐，被称为“战国七雄”，其中秦国最强大。有一次，赵惠文王得到一块价值连城的玉璧——和氏璧，秦王想凭强权夺得这块玉璧，赵王便派蔺相如到秦国去交涉。蔺相如见了秦王，凭着机智和勇敢，完璧归赵。
秦昭襄王一心要使赵国屈服，接连侵入赵国边境，占领了一部分地方。公元前279年，秦昭襄王耍了个花招，请赵惠文王到秦地渑池（今河南渑池西）会面，意欲加害。赵惠文王开始怕被秦国扣留，不敢前往。在大将廉颇和蔺相如的坚持下方同意赶赴渑池。他叫蔺相如随同前往，让廉颇留在本国辅助太子留守。
在渑池，蔺相如的机智与勇敢不但令赵王得以保全性命，更是令赵国得以免受强秦之辱。
渑池之会后，赵惠文王更加信任蔺相如，拜他为上卿，地位在大将廉颇之上。
赵王如此器重蔺相如，大将廉颇便感觉有些不服气。他说：“我为赵国出生入死，打下大片江山，难道不如蔺相如吗？蔺相如仅凭一张嘴，有什么了不起的本领，地位竟然比我还高！我要是碰到蔺相如，一定要当面给他难堪。”
廉颇的这些话传到了蔺相如的耳朵里，他立刻吩咐手下的人，让他们以后遇到廉颇手下的人要以礼相让，不要和他们争吵。有一次他自己坐车出门，远远看见廉颇从前面过来，便叫车夫把车子赶到巷子里，等廉颇过去了再走。
蔺相如手下的人受不了这个气，就对蔺相如说：“您的地位比廉将军高，他骂您，您反而躲着他、让着他，他越发不把您放在眼里。这样下去，我们可受不了。”
蔺相如心平气和地问他们：“廉将军跟秦王相比，哪一个厉害呢？”大家都说：“当然是秦王厉害。”蔺相如说：“天下的诸侯都怕秦王。可是为了保卫赵国，我敢当面责备他。怎么我见了廉将军反倒怕了呢。强大的秦国之所以不敢来侵犯赵国，正是因为有我和廉将军两人在。要是我们两人不和，秦国知道了，就会趁机来侵犯赵国。你们想想，国家大事要紧，还是私人的面子要紧？”
蔺相如手下的人听了这番话，非常感动，以后每次看见廉颇手下的人，都小心谨慎，对他们总是以礼相让。
后来，蔺相如的这番话传到了廉颇的耳朵里，廉颇感到十分惭愧。于是，他裸着上身，背着粗糙的荆条，亲自到蔺相如的家里登门请罪。他说：“我是个粗人，见识少，气量窄，只为一己私荣而置国家安危于不顾，实在惭愧，请您责打我吧。”蔺相如赶紧把荆条卸在地上，双手扶起廉颇，给他穿好衣服，拉着他的手请他坐下，对他说：“咱们两个人都是赵国的大臣。将军能体谅我，我已经万分感激了，怎么还来给我赔礼呢。”
于是蔺相如和廉颇成为生死之交，齐心协力为国家办事，秦国因此更不敢欺侮赵国了。
