误会往往是矛盾的根源，在办公室人际交往中，遭人误解是难免的事。在遇到误解以后，有的人感到委屈、悲伤，也有的人会产生强烈的情绪反应，感到别人太不理解自己了，打算采取以牙还牙的报复手段，想以此来消除遭人误解所带来的怨恨。这些都不是解决问题的办法，甚至还会使事情更加复杂而损害团结，影响事业。正确的做法是，把误解化成为“雪消春水来”的转机。
把矛盾消灭在萌芽中
误解大部分是由于别人不了解情况而产生的。因此，当误解产生时，你应当寻找合适的机会，把事情向对方解释清楚，以求谅解。你可以诚恳的通过申辩解释达到目的，要尽量心平气和、平心静气，切不可因过激的言辞而产生更大的麻烦。
孙礼在五年前还是基层车间的一名钳工，后来厂宣传科的李科长见孙礼文笔不错，顶着压力将他调进了宣传科当了宣传干事。从此，孙礼对李科长的知遇之恩一直牢记在心。两年后，他抽到厂办当了秘书，成了厂办孙主任的部下，精明的孙礼没多久就得到了孙主任的喜欢。
不久，孙礼忽然感到李科长和他渐渐疏远了。一了解，才知道现在的领导孙主任和李科长之间有私人恩怨，因此，李科长怀疑孙礼倾向了孙主任那边。李科长在很多场合都说自己看错了人，说孙礼是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。
孙礼其实不是这样的人，李科长在人前背后说的那些话传到孙礼的耳朵里，他才感到事情的严重性。
由于工作需要和李科长同在一桌招待客人，孙礼除了向李科长敬酒外，还公开说自己是李科长一手培养起来的，自己十分感激李科长。孙礼此举的目的是表白自己时刻没有忘记李科长的恩情。孙礼深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，他常常在背地里对别人说起李科长对自己的知遇之恩，自己又是如何得感激他。当然，这些都是孙礼的心里话。
孙礼此举的目的是想重新博得李科长的好感，让他认为孙礼没有忘记他，仍是他的部下，有利于李科长心理平衡，消除误解。待李科长对自己慢慢有了好感以后，孙礼利用同李科长一同出差外地开会的机会，与他很好地进行了交流，李科长最终还是被他的诚心打动，表示不计前嫌，要与他和好如初。
有的误解，应先从自己身上找原因、寻对策，不要轻易地指责误解你的一方。应该说，只要对方不是故意找你的麻烦，与你闹别扭，那么误解总是有原因的。因此，你首先要检查一下自己是否有被对方引起误解的言行，如果有，应该立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，你也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除双方的误解。
慎重对待制造麻烦的人
应对挑拨离间的人：这类型的人，没有什么很好的应对办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或
一有发现就予以制止或消除。否则，后果不堪设想。挑拨离间型的人做了你的上司，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，在公司建立个人信誉，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。如果这种人是你的同事，你除谨言慎行及和他保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨离间，不要为之所动和不受影响。
应对口蜜腹剑的人：如果他是你的上司，你要装傻，什么要求，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你笑着猛点头。如果他是你的同事，你要敬而远之，每天上班见面，如果他要亲近你，你就找理由马上闪开。尽量避开他，万一避不开，就虚以委蛇。如果他是你的部下的话，只要注意三点：一是找独立工作或独立工作位置给他；二是不能让他有任何机会接近上面的主管；三是对他表情保持严肃，不带笑容。
应对吹牛拍马的人：你要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。这种人是你的同事时，你就得小心应对，不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或是招惹他，他就可能对你不利，而把你当作往上爬的垫脚石。如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，小心他别有用心。
应对尖酸刻薄的人：假如这类人是你的上司，你最好换部门或换工作，离他远一点。但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道，否则，他的一轮人身攻击，你恐怕会承受不了。
如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。如果他是你的部下，你得多花时间在他身上。有事没事和他多进行沟通，告诉他做人的一些原则。你付出的爱心和教诲，有时会替公司带来一份意想不到的收获。
应对翻脸无情的人：如果你的上司是翻脸无情的人，你在他手下做事时，千万要记住“留一手”。任何事情做完了，你就得小心被炒鱿鱼。如果有这种同事，你最好不要和他一般见识。因为没有利害关系，各不相干，要翻不翻随便他！有这种部下最令人伤脑筋，也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他常翻脸，而特别将就他，别的部下会以为你是欺善怕恶。
尽可能地化敌为友
在办公室中，你会碰到朋友和对手，一般的原则是朋友当然越多越好，对手则少有为妙。当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么，显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但这样会使你失去一个得力伙伴。
你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。
富兰克林青年时，在斐拉岱尔斐亚省开一家小小的印刷所。那时，他被选任为宾夕法尼亚议会的书记。但是，困难出现了，在选举之前，有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，竟把富兰克林批评得一文不值。遇到了这样一位出其不意的敌人，该怎么办才好呢？
富兰克林告诉大家说：
“我对于这位新议员的反对，当然很不高兴，可是，他是一位有学识、有修养的绅士，他的声誉和才能在议院里很有一些地位。然而，我绝不对于他表现一种卑鄙的阿谀，以取得他同情与好感，我只在隔了数日之后，运用了一个适当的方法。”
“我听人讲起，他藏书室里有几部很名贵、很珍罕的书，我就写了一封简短的信给他，说明我想看看那些书，希望他慨然答应，借我数天。他立刻就把书送了来。大约过了一个星期，我就将那些书送去还他，另外附了一封信，很热烈地表示了我的谢意。”
“他以前从不和我谈话的，可是，当我们下一次在议院里遇到的时候，他居然跑上前来和我握手谈话了，而且非常客气；并且对我说，在一切事情上都能帮我的忙，于是我们成为知己，美好的友谊一直维持到终身。”
这个故事，初看起来是很平常，但细心想想，在富兰克林的成功的道路上，是多么重要！这个例子告诫我们：让对方知道你重视和需要他，这样才能在很大程度上调起对方的积极性。
不管你是否真的需要，那是另外一回事。利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把矛盾激化，也可能减少或消除将来的敌对怨恨。你也可以用另一种事情如提到自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导，你的同事大概也不会太反对。
