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第21章 寻优寻新应该常态化(1)

市场多变,竞争应变的需求常在,因而作为应变之策的寻优寻新就必然常在。鉴于此,企业的寻优寻新应该常态化,也就是要制度化、日常化,企业的员工要形成寻优寻新的意识和习惯。

一竞争过度呼吁双寻常态化

竞争过度,这是强化“双寻”作用的时代背景!

20世纪90年代,中国回归世界主流,经历了世界性的知识爆炸、信息爆炸的洗礼。跨入21世纪,竞争深化,又出现了品牌过度、创新跟进过度、信息传播过度的现象。

品牌过度。除军工、航天、核能等少数行业之外,任何一个有关日常生活的行业,大小品牌都难以数清,在有些行业甚至可以形容为“多如牛毛”,譬如白酒行业,只要稍稍令人满意的名称都已经被注册为白酒商标;IT业兴起前后不到半个世纪,今天想获得一个适合自身的域名已经十分困难。

创新跟进过度。全世界每年都有数十万件的专利申请,从一个侧面可以反映创新之快。20世纪末以来,创新成为中国社会思潮的主旋律,中国的自主创新能力日益增强,专利申请总量连年进入世界前十名,一度名列首位。2001年之前的10年,中国的纳米技术专利申请量总共不到1000件,而到2004年申请量猛增到2400多件。落实到产品市场上,表现为产品更新的速度加快、模仿跟进的速度更快,创新和跟进的时间差越来越短。液晶电视,青岛海信能够生产,四川长虹能够生产,深圳康佳也能够生产;无氟冰箱,青岛海尔能够生产,合肥美菱也能够生产;通过互联网和电话给旅行者提供订房服务,携程能够做,E龙能够做,金色世纪也能够做;给网民提供搜索引擎服务,Google能够做,3721公司能够做,百度能够做,门户网站都能够做。创新跟进过度,反映出产品和服务同质化的趋势。当今社会,独创而长久不被跟进的产品或服务,少之又少,也不构成商品市场的主流。

信息传播过度。传媒业高度发达,传播媒体多到了极点,渗透到社会生活的每个角落。传播的速度更是无与伦比,世界各个角落的新闻,发生的同时几乎就传遍全世界,例如2001年发生在美国的9·11事件、2003年的伊拉克战争、2004年“12·28”印度洋海啸,全世界都可以在第一时间内耳闻目睹现场的状况,这是20世纪的人类社会难以想象的。这个贡献与两个产业的大发展有关。一是卫星通讯事业的发展。手机以惊人的速度更新换代,20年前,还是砖头大小、价格昂贵的“大哥大”(比如摩托罗拉DynaTAC8000X),稍后品牌也只有摩托罗拉、三星等几个外国品牌,随后年年翻新、月月更新,手机变得越来越小,越来越时尚、美观、个性化;价格变得越来越低,一降再降;品牌变得越来越多,TCL、海尔、康佳、熊猫等大批中国电器公司相继加入进来。手机短信息的飞速发展,远远超出了五年前人们对它的预测,短短几年的功夫,达到年创近百亿元的产值。二是互联网的诞生和发展。上世纪90年代后期,世界掀起发展网络的热潮,2000年前后,全球股市一度出现“网络泡沫”,股票逢“网”必涨。之后,经过两年的低潮,网络业回归理性,重新繁荣起来。互联网全面、快速地向社会大众普及,无论在办公室、在家里,还是出门在外,只要你愿意,都能够享受互联网的便利。

在商品过度的市场里如何使自己的品牌脱颖而出;在创新过度的情况下,如何保持自己产品的优势;在传播过度的情况下,又如何有效地进行传播?竞争过度,只有寻优寻新才有出路!而竞争过度,双寻的成果很快就会被跟风、模仿所吞噬,要求我们寻优寻新的速度更快、质量更好!在这样的情况下,寻优寻新常态化的重要性也就更加突出。

二创建系统的双寻机制

企业要通过制度安排,影响资源配置、发挥激励功能、提高经济效率。作为核心的寻优寻新战略,应该是制度安排中重点考虑的对象。

1.建立双寻主导的企业文化

企业文化是企业全体员工共同遵守的企业目标、价值标准、基本信念和行为规范。企业文化的结构十分庞杂,大体分为三个层面,即精神层面、制度层面和表达层面。

精神层面是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,包括企业最高目标、企业价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等六个方面的内容。

制度层面规定了企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则,主要包括一般制度、非程序化的特殊制度和表现在礼仪、习惯上的企业风格等三个方面。

表达层面以各种表现形式折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识,主要包括:企业名称、标志、标准字、标准,企业外貌、绿化美化、污染治理,产品的特色、式样、外观和包装,技术工艺设备特性,厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花,企业的文化体育生活设施,企业造型和纪念性建设,企业纪念品、礼品,企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、信息公开栏等文化传播形式。

企业文化的三个层面紧密联系,其中,精神层面的内容是企业文化的核心和灵魂,规章制度起到约束和规范的作用,各种表现形式则是企业文化的外在体现和载体。

现在,各个企业文化的诉求、个性表现都存在很大的差别,多数的企业文化都深受企业领导人作风和认识的影响,总体上看,没有明确的战略主线意识。但是,竞争的战略主线确实存在,所以在竞争的驱动下、在科技进步的推动下,企业文化追求的目的基本一致,对内为了增强企业的凝聚力,对外为了提高企业的竞争力。其实,要实现这两个目的,企业文化离不开两个核心,一个是“人本”主导下的人心工程,一个是“双寻”主导下的竞争力工程。前者早已成为人们的共识,但后者则完全不同,许多企业的文化里都有创新、塑造竞争优势等类似的表达,但由于缺乏对竞争主线的明确认识,显得零散、空泛、不够系统。

归纳企业文化的实践,我们发现,有两个诉求值得我们注意:一是以爱国爱厂、敬业爱岗的名义,号召员工勤勉、拼搏、无私奉献,例如华为的土狼文化、垫子文化,就是勤勉、拼搏、奉献的写照;二种是以与时俱进、创新变化的现实,教育员工要学习、求新、敢于冒险,例如英特尔的鼓励冒险、通用的无边界学习、海尔市场链中的个人SBU(Strategical Business Unit,策略经营单位)、百度从美国硅谷学到的激励创新等。

优秀的企业文化,应该具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现,以企业文化的三个层次及各层次内部的优化与协调为前提。同时,企业应该明确战略主线的重要性,以双寻为主导,构建诉求更加清晰、更加完善的企业文化。

2.完善双寻的工作流程

企业设立什么部门是企业自己的事情,设立什么部门,要看企业赋予它们什么职责,不能一概而论。上规模的企业,职能分工比较细,横向、纵向的组织结构都比较复杂,比如市场部经理,纵向方面,上级有业务副总经理,下级有区域推广专员、综合信息员、推广支持专员等多个层级;横向方面,有产品开发、企划、品牌、广告、销售、供应、财务等多个同级部门。

每个层次、每个环节都有自己的岗位职责,比如某服装企业产品开发部经理的职责是负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定,各季产品的开发并组织实施,对公司各品牌产品的畅销负重要责任。产品开发只有以双寻为前提,所开发的产品才有竞争力。

每个级别、每个部门都有寻优寻新的责任,但是如果寻优寻新的职能不突出,就会淹没在所在部门的庞杂事务中,很难围绕战略主线,形成完整的工作流程。这样,寻优寻新的效果就会大打折扣,而且如果没有人及时收集、处理,零星的双寻成果可能会散失在各个环节之中。所以,必须明确强调双寻的职责,形成专门围绕双寻的汇报、收集、处理、反馈流程。例如企划部门收集处理管理、文化方面双寻的信息,市场部门收集处理营销技巧方面双寻的信息,财务生产部门收集处理成本价格方面寻优的信息等。特别指出:寻新机构、研发中心也是双寻信息的收集部门,更要加以强调。例如海尔明确规定,它的中央研究院要通过全球布局的信息中心,全面了解全球用户的各类需求,并在第一时间将这些需求转化成研发的课题;通过整合全球资源,把最新最好的产品不断奉献给消费者,满足消费者的个性需求。

拥有300多个品牌的宝洁公司从来没有相信过产品有生命周期,始终将创新的先进科技与消费者的需求相结合。每一次进行产品创新,总是首先深入了解市场情况,从中得到可以指导新产品开发和产品革新的独到认识,开发出具有生命力和市场竞争力的产品,而获得“独到认识”的过程就是寻优寻新的过程。

3.常设寻新机构的非凡意义

正如宝洁公司董事长所说,研究与开发是公司业务的生命线。

早在1980年,宝洁公司就在象牙谷工厂设立了产品分析中心,对肥皂生产工艺进行分析和改进。这是美国工业史上最早的产品研究机构之一。

20世纪50年代,产品分析中心研制出了汰渍洗衣粉,良好的洗涤效果和合理的价格使之成为50年代洗涤用品的首选。后来又推出佳洁士牙膏、海飞丝洗发液、帮宝适一次性纸尿裤等一系列创新产品。

科学研究与创新一直是宝洁公司事业成功的基石。现在,宝洁公司在全世界共建立了18个技术开发中心,拥有8300多名科研人员,每年研究与开发的费用高达15亿美元,平均每年申请专利2万次。

最为著名的企业科研机构是贝尔实验室。

1925年,AT&T收购了西方电子公司的研究部门,成立了名为“贝尔电话实验室公司”的独立实体,AT&T和西方电子各拥有该公司50%的股份。最初,它是贝尔系统内电话交换机、电话电缆、半导体等电信相关技术的研究开发机构。1984年以后,按照美国政府分拆AT&T的协议,从贝尔实验室中分割成立了Bellcore。Bellcore为分拆后的一系列小贝尔公司统一提供研究开发的服务。1996年,贝尔实验室以及AT&T的设备制造部门脱离AT&T,成为朗讯科技的科研机构。

贝尔实验室的工作大致分为三个类别:基础研究、系统工程和应用开发。在基础研究方面主要从事电信技术的基础理论研究,包括数学、物理学、材料科学、行为科学和计算机编程理论。系统工程主要研究构成电信网络的高度复杂系统。开发部门是贝尔实验室最大的部门,负责设计构成贝尔系统电信网络的设备和软件。

贝尔实验室是晶体管、激光器、太阳能电池、发光二极管、数字交换机、通信卫星、电子数字计算机、蜂窝移动通信设备、长途电视传送、仿真语言、有声电影、立体声录音以及通信网的许多重大发明的诞生地。截止目前,该实验室共产生了11位诺贝尔奖获得者。

贝尔实验室自1925年至今有30000多项的发明专利,现在仍以平均每天产生4项专利的创新速度,有力支撑着朗讯公司在技术和市场上的领导地位,朗讯曾经连续两年被《MIT技术评论》评为全球电信领域技术实力最强的企业。

中国的企业寻新也有了长足的发展,特别是最近几年,许多企业的科研机构发展很快,比如海尔、联想等。

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