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第15章 寻新的战略表现(1)

在对抗中寻新,在寻新中雄起,再进行新的对抗、新的寻新。对抗、寻新、再对抗、再寻新,这就是竞争的力量。

企业的寻新存在日常寻新和价值寻新的区别。价值寻新作为企业核心战略尤为重要,产品的价值塑造、企业的竞争潜力、品牌的核爆力等影响企业命运的大事,都取决于价值寻新的情况。非特指的情况下,我们所说的寻新都是指与价值有关的寻新。

一日常的寻新

企业日常性的寻新涵盖面广泛,常见的有品牌寻新、广告寻新、形象寻新、企业文化寻新、工艺寻新、技术寻新、供应链寻新、管理寻新、制度寻新、激励寻新、人事结构寻新等。

品牌、广告、形象的寻新,可以使产品价值更加生动、美观地展示出来;企业文化的寻新、与时俱进,可以给营销创新提供精神动力。这些不难理解。

工艺、技术和供应链的寻新,是企业保持先进性、实现产品寻新的前提条件。近年来,数字技术蓬勃发展,已经覆盖和渗透到我们生活中的每个领域,数字消费以及电子与多媒体应用已经成为当前信息家电发展的主流,为我们带来了丰富多彩的数码新产品和前所未有的视听享受。从模拟到数字化,是一个复杂的价值寻新过程。像三星电子那样寻新能力强的企业,等离子电视、液晶电视、背投电视、多功能手机、数字音频播放器、迷你摄像机、笔记本电脑、照片打印机、网络显示器、蓝光光片驱动等产品已经全部数字化。我国的传统模拟整机生产企业,要赶上数字化潮流,不仅要在技术、工艺上迅速地进行数字化革新,同时还要改造传统的模拟供应链,换成寻新能力强的数字供应链。

管理、机构、分配等机制寻新,是企业保持活力的制度保障。瑞典皇家科学院将2007年诺贝尔经济学奖颁发给了三位美国经济学家莱昂尼德·赫维奇、埃里克·马斯金和罗杰·迈尔森,就是基于他们为“机制设计理论”作出的贡献。这个“机制设计理论”不是针对企业的,但传达的思想可以为企业所借鉴。最佳的“机制设计”宏观上对市场经济很重要,微观上对企业也很重要。

这些日常的、辅助性的寻新活动具有相互关联性,从不同的角度为价值寻新提供了助力。

案例21通用公司的管理寻新

同一般企业一样,在成长与全球化的过程中,通用电气也遭遇了瓶颈:组织恐龙症。经营理念、价值观不能贯彻一致。韦尔奇出任后,大刀阔斧地进行了制度改革和管理寻新,著名的是“六格西玛”的借用和“无边界”的推行。

“六格西玛”并不是通用电气的创造,而是韦尔奇从摩托罗拉的质量管理标准中学来的。据说,这个要求瑕疵率不超过百万分之六的质量管理标准,当时的名气还比不上通用电气自己的标准,但是,韦尔奇看到了“六西格玛”这一管理方式的成熟之处。在随后的时间里,他把这套原本只应用于生产管理领域的方法大范围地扩展到客户服务、合作伙伴、行政管理等领域,并且取得了出人意料的收获。不可否认的是,通用电气是把“六格西玛”运用得最好的一个。

无边界管理鼓励不同部门的人员进行横向交流与合作,培养了员工的“团队精神”。为了促进跨部门的合作,通用电气公司广泛采用了矩阵式组织机构和项目小组织,并将无边界管理概念扩大到公司以外,成为加强与客户、供应商、经销商,甚至同行业竞争企业间联系的一种有效手段。这一方法迅速地确立了通用电气公司在市场上稳固的竞争优势。

所谓“无边界”,并不意味着“无组织”状态式的完全放开边界或不存在边界。确切地说,它是指打破或不去理睬一切人为的屏障(职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍),直奔最佳方式的管理理念。换句话说,是指企业需要足够的渗透性,便于经营理念、信息和各种资源自由地在企业内外穿行,使企业能够敏捷并具有创造力地应对外部环境的改变。

“无边界行为”一般总是和“不拘形式”相伴而行,不过在通用电气,“不拘形式”的含义远远不只是直接称呼大家的名字,或者经理不穿西服、不打领带,或者取消预留车位以及其他表示官职的标志。在通用电气看来,“不拘形式”是指公司任何部门的任何一个人,只要有一个好主意、新观点,他就有权告诉给上司或同事,并应得到认真倾听和重视。

商道——决胜市场的战略主线

通用电气被人们尊称为“经理人摇篮”、“商界的西点军校”,最重要的一个原因就是这种无边界的学习型组织。在这样的组织下,每个经理人为了随时能够接受更高的挑战,无时无刻不在自觉地精心雕刻自己,从专业知识到职业技能,从管理手段到说话方式,从画好一张表格到接好一个电话,写好一个Email到日常生活的一点一滴。

无论在哪一种场合,最佳创意总能胜出,整个公司也会因此而不同。正因为有了这种“不拘形式”及与之相伴的“无边界”行为,通用电气不但成为一个不断学习的公司,一个士气高昂、充满斗志的企业,更拥有着其他企业所不具备的超强创新能力。

二与价值有关的寻新

与价值有关的寻新主要涉及开辟新产业、产业新疆界、产品寻新、市场机会寻新、利益点寻新五个方面,前三个方面是通过新的产品价值来体现的;市场机会寻新主要是产品商业价值机会的寻新,即寻求产品价值和顾客之间的联系,买方的利益点寻新就是前面所说的概念寻新,是在产品价值分析的基础上衍生出来的,这两个方面构成企业寻新的内核。

价值寻新示意图

1.开辟新产业

从古代笼统的三百六十行到现代的三大产业形态(即第一、第二、第三产业),从蒸汽时代到电气时代,从半导体时代到微电子、光电子时代,无数的事例说明,新产业出现的社会意义、经济意义都十分重大。新兴产业可以从根本上改变原来的产业结构、经济结构和社会结构,给人们带来巨大的物质财富和精神财富,推动社会整体进步。

20世纪七八十年代,在日本制造业的冲击下,美国传统产业出现了一蹶不振的颓势,硅谷的崛起,造就了一大批“新经济”型企业,也再度使美国成为引领世界产业发展的弄潮儿。可见产业创新的威力。

但是,正如我们前面谈过,创造新的产业是历史机遇使然,需要科学技术的重大突破,需要许多领域的配套和补充,需要耗费大量的时间、人力、物力、财力才可能实现,不是个别企业一己之力能够“为所欲为”的。

半导体技术的应用就是例子。半导体的发现可以追溯到19世纪30年代,但是到了20世纪中期半导体才真正得到应用,1947年晶体管的发明、1958年集成电路的发现和设计研制成功,是两大标志性事件,人类从此进入了崭新的微电子时代。从半导体发现到大规模运用,经历了一百多年。今天,半导体(比如硅)已经渗透到电气、光纤移动通信、人造卫星、计算机等人类活动的方方面面,电子器件、组件和设备90%以上的是用硅材料做成的。这一切又是光电子技术所赐。

正因为产业寻新不是个别企业所为,需要社会公共部门提高基础性、长期性的推动和呵护,企业必须先知先觉、积极参与、抢抓机遇。1975年,世界上第一台微机Altair8008诞生,微机时代来临,比尔·盖茨和保罗·艾伦借Altair起家,才建立了如今声名显赫的微软公司。

案例22硅谷寻新模式

位于美国加利福尼亚州旧金山以南的硅谷成立于20世纪50年代,包括圣塔克拉拉郡以及其与圣·蒙特尔、阿拉米达、圣塔克鲁兹等郡邻近的部分,总面积约3880平方公里,人口约250万。从60年代的半导体、70年代的计算机到90年代互联网,再到21世纪的创新服务,硅谷创造出10余家世界性的跨国企业,如惠普、Intel、太阳微、思科、甲骨文、安捷伦、苹果电脑等年销售收入均超过或接近百亿美元。一系列新的产业形态在这里诞生并牢牢占据着产业链的高端环节,成为世界信息技术和高新技术产业的中心,不仅推动美国社会从工业时代过渡到信息时代,也引领整个人类社会进入繁荣的知识经济时代。

美国硅谷通过风险投资、孵化器、股份期权、科技园等创新手段,成功开拓了高新技术产业的发展模式:

硅谷诞生了产学研结合的有效机制。硅谷和斯坦福大学在知识、人才等方面的互动带动了硅谷经济的发展,产学研相结合的创新机制的诞生也大大促进了科技成果的转化。

硅谷造就了现代风险投资的发源地。世界上第一家现代风险投资公司在硅谷成立,伴随着硅谷经济的发展,风险投资也取得了大规模发展,并成为了硅谷成长的“发动机”。从企业创业初期的天使资金、风险债券、职业投资人、风险投资到企业成长期的纳斯达克上市等,硅谷有一整套企业融资渠道,这些成为了硅谷经济发展的重要保障。此外,硅谷每年有一万多家新企业诞生,占地区企业总数的20%以上。新增企业的数量反映了这一地区的活力。

硅谷创造了极高的人才流动比率。硅谷的人才流动比率达到了30%,是世界平均人才流动比率的2倍。硅谷开明的意识、开放的环境、活跃的人才流动使得人们有机会学到更多新的知识和专业技能,提高了地区的经济活力。

硅谷推动知识频繁流动。伴随着人才的流动,知识,尤其是创新性的高新技术在硅谷区域内经由政府、学校、研究机构、公司以及一些培训机构之间建立的复杂网络关系不断的产生、流动、传播和再创新,极大地促进了硅谷的发展,成为了硅谷迅猛发展的新鲜“血液”。

硅谷极力倡导创新文化。硅谷形成了开放的、鼓励创新创业、容忍失败等有利于技术创新、具有地区特色的地区文化,吸引了40多位诺贝尔奖获得者、上千名国家工程院和科学院院士、几万名工程师,诞生了许多著名的企业家。不断产生新的产业、新的机制和新的要素,使硅谷成为全球最有“创造力”的地区;大量新创企业、知识和人才的广泛流动,使硅谷成为全球最有经济活力的地区;大量的跨国公司、高端人才、技术和资金,又使硅谷成为全球高端要素最集中的地区。硅谷以其硬件、软件和网络开发领域的优势,不仅成为美国信息社会“最完美的范例”和美国西部经济第二次开发中的典型代表,也成为世界一流园区的典型代表。

2.产业新疆界

产业新疆界的开拓中,常见的是技术拓疆。半导体的广泛应用,一方面取决于产业内材料科学的进步,一方面得益于微电子、光电子的出现。国际互联网的应用也是这样。

像许多行业一样,电视事业的发展就是一个不断拓疆的过程。1936年,英国广播公司建立了电视发射台,11月开始定时播送电视节目,这标志着世界电视事业的问世。随着科学技术的进步,20世纪下半叶电视传播的样式不断发展,从黑白电视到彩色电视,从地面传播到卫星传播,从无线电视到有线电视,从模拟电视走向数字电视。90年代以后,随着国际互联网的发展,各国电视台纷纷建立网站,在网上传送节目,传统的电视正在向电脑网络电视、多媒体电视方向迈进。

在产业更新换代的过程中,疆域拓展也要防止陷入误区。近年来,彩电产业CRT产业链骤然萎缩,CRT产品市场需求量锐减、价格大跌,使得众多CRT企业相继巨额亏损或者停产。

面临产业转型,CRT企业应该将主要的精力放在新一代平板显示器件产品上,而目前有些CRT企业推出“超薄CRT”产品,企图通过局部产品线的增长获得转机,但这只是短时间内维持生存的办法,解决不了CRT企业未来发展的根本问题。

案例23新闻业随传媒拓展

新闻通讯事业诞生于19世纪中期,长期以来,主要的传播载体是报纸。

随着报业竞争门槛的提高,出现了更加专业的新闻期刊。1923年,美国报人亨利·卢斯和布里顿·哈登创办了新闻性杂志《时代》周刊,对每周时事进行综合分析,补充背景材料,配以照片,报道比报纸更有条理、更具深度,颇受读者欢迎,开创了新闻期刊的先河。以后各国报界纷纷效仿,先后出现了一批有影响的新闻期刊,如美国的《新闻周刊》(1933年)、《美国新闻和世界报道》(1948年),英国的《新政治家》(1934年)、《经济学家》(1974年),法国的《快报》(1953年),德国的《明镜》(1947年),苏联的《新时代》(1943年),日本的《周刊朝日》、《周刊读卖》、《周刊每日》等。这些新闻周刊同其他有关时事的刊物一起,构成了20世纪世界新闻业的一个重要分支。

传播学的形成,提升和扩展了新闻理论研究。随着新闻事业和大众传播事业的兴旺发达,从20世纪20年代起,一些美国学者如政治学家拉斯韦尔、社会学家拉扎斯菲尔德、社会心理学家勒温、心理学家霍夫兰等,从不同的角度对人类的传播活动、特别是大众传播活动进行了专门的研究。到40年代,美国学者韦尔伯·施拉姆汇集各方面的研究成果,构建了传播学的理论框架,从此传播学便作为一门独立的学科,在各国流传开来,并出现了种种不同的学派。传播学的出现,把延续了一个多世纪的新闻学研究,置于更加宽阔的视野之中,并使之提升到新的理论高度。

国际广播电视的出现,使新闻传播出现了新的局面。国际广播诞生于20世纪20年代后期。1927年荷兰开办了对海外殖民地的广播,1929年前苏联设立了专事对外广播的“莫斯科广播电台”,之后德(1929)、法(1931)、英(1932)、日(1934)、美(1941)也相继开办了对外广播。第二次世界大战期间,交战双方竞相利用国际广播进行政治军事宣传。战后,不论是东西方冷战时期还是冷战后时期,国际间的“电波战”始终十分激烈。20世纪末,共有80多个国家开办了官方的国际广播电台,对外报道新闻,宣传各自对国内外时事的观点、态度和主张。1980年,美国特纳广播公司创办的有线电视新闻网(CNN)通过卫星向邻近国家定时传播电视新闻,这是国际电视的正式发端。此后国际电视发展迅速,至20世纪末,商业性的国际电视台已多达上百个,30多个国家开办了官方、半官方的国际电视台。国际电视的发展,极大地推进了信息全球化的步伐。

电脑网络的诞生,开创了新闻传播的新时代。20世纪80年代末,跨越国界的互联网逐步形成。1993年,国际互联网正式对公众开放,随后得到飞速扩展。由于网络传播将文字、口语、图片、图像等各种传播形式汇于一体,将人际、群体、组织、大众等各种传播形态集于一身,具有高度的综合性、高度的交互性、高度的灵活性、高度的渗透性等特点,它的问世把新闻传播、特别是国际新闻传播推向了全新的阶段。

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